En tant que propriétaire d'une petite entreprise, connaissez-vous vos obligations en vertu des lois sur la protection des consommateurs de la Colombie-Britannique ? Si vous vous engagez dans une transaction de consommation, il existe des règles et des réglementations qui régissent cette vente pour s'assurer qu'elle se déroule sans heurts pour les deux parties. Certains types d'entreprises (comme les agents de voyages) doivent également suivre des règles spécifiques qui s'appliquent à leur secteur.
Dans cet article, nous détaillerons les lois sur la protection des consommateurs de la Colombie-Britannique tout en clarifiant vos obligations en tant que propriétaire d'entreprise.
Plongeons dedans.
Pourquoi les lois sur la protection des consommateurs sont-elles importantes ?
Les lois sur la protection des consommateurs agissent comme le ciment qui maintient ensemble une économie fiable. Ils protègent les consommateurs contre les pratiques commerciales frauduleuses, les produits défectueux et les biens et services dangereux. Ils permettent également aux clients de prendre des décisions éclairées et confiantes sur où et comment dépenser leur argent.
Sans la protection offerte par ces règles, les consommateurs se sentiraient moins en confiance pour dépenser de l'argent. Il est dans l'intérêt d'un propriétaire d'entreprise de s'assurer qu'il est conforme.
La Business Practices and Consumer Protection Act (BPCPA) de la Colombie-Britannique
La Business Practices and Consumer Protection Act (BPCPA) de la Colombie-Britannique est la principale loi de notre province régissant la protection des consommateurs. Cette loi fournit un ensemble solide de protections pour les consommateurs qui leur permettent de faire leurs achats en toute confiance. La BPCPA définit un consommateur comme toute personne qui acquiert ou utilise des biens ou des services à des fins personnelles, familiales ou domestiques.
Obligations commerciales en vertu de la BPCPA
Si vous faites des affaires en Colombie-Britannique, vous devez respecter les obligations suivantes en vertu de nos lois sur la protection des consommateurs.
- Commerce équitable – Les entreprises ne doivent pas se livrer à des pratiques déloyales ou trompeuses susceptibles d'induire en erreur ou de tromper les consommateurs
- Sécurité du produit – Les entreprises doivent s'assurer que les produits qu'elles vendent sont sans danger pour les consommateurs et respectent toutes les normes de sécurité provinciales applicables
- Publicité et marketing – Tous les supports publicitaires et marketing doivent être véridiques et non trompeurs. Ils doivent également divulguer toutes les informations pertinentes sur le produit ou le service proposé, y compris les termes et conditions, les frais ou les restrictions.
- Termes de contrat – En vertu de la BPCPA, toutes les clauses contractuelles doivent être équitables et transparentes. Ils ne doivent pas contenir de clauses cachées ou abusives pouvant porter préjudice aux consommateurs
- Remboursements et retours – Les entreprises doivent fournir aux consommateurs une politique claire et accessible pour les remboursements et les retours, y compris les frais ou restrictions applicables
- Pratiques déloyales – Les entreprises ne doivent pas se livrer à des pratiques considérées comme déloyales, telles que l'utilisation de tactiques de vente sous pression ou la facturation de frais déraisonnables
- Contrats de consommation – Les entreprises doivent s'assurer que les contrats de consommation sont rédigés dans un langage simple et faciles à comprendre
Le rôle de Consumer Protection BC
Protection du consommateur BC est un organisme sans but lucratif responsable de l'application de la BPCPA et d'autres lois sur la protection des consommateurs en Colombie-Britannique. Ils offrent une variété de services aux consommateurs, y compris des programmes d'éducation et de sensibilisation et des services de règlement des plaintes.
Les consommateurs qui pensent qu'une entreprise a enfreint l'une des règles énoncées ci-dessus peuvent déposer une plainte en ligne auprès de Consumer Protection BC. Ils enquêteront sur la plainte et prendront les mesures appropriées pour faire respecter nos lois sur la protection des consommateurs.
Quels types d'entreprises ont besoin de licences supplémentaires ?
En vertu de la Business Practices and Consumer Protection Act, certaines entreprises spécialisées doivent se conformer à des règlements supplémentaires avant d'être autorisées à exercer leurs activités en Colombie-Britannique. Ces entreprises titulaires d'une licence sont assujetties à des règles supplémentaires et font l'objet d'une surveillance pour assurer leur conformité.
Les entreprises comprennent :
- Agences de voyages
- Grossistes
- Télévendeurs
- Prêteurs sur salaire
- Huissiers de justice
- Agents de recouvrement
- Agents de remboursement de la dette
- Inspections à domicile
- Prêteurs à coût élevé
Lectures complémentaires
Loi sur les concessionnaires automobiles
Réglemente la vente de véhicules automobiles par les concessionnaires automobiles. Tous les concessionnaires de véhicules automobiles, les vendeurs, les agents de courtage et leurs représentants, ainsi que les grossistes doivent être enregistrés en vertu de la loi.
Régit la façon dont les billets pour les événements récréatifs, sportifs et culturels en Colombie-Britannique peuvent être vendus ou revendus par les entreprises.
Loi sur la vente de marchandises
La loi sur la vente de biens définit les droits et obligations des consommateurs et des entreprises lorsque des biens physiques et des services sont vendus et achetés.
Règles contractuelles pour la vente en ligne ou par téléphone
La vente de biens ou de services par téléphone, ou par e-mail ou fax, est considérée comme un contrat de vente à distance. En savoir plus sur la réglementation régissant ce marché en pleine croissance.
Contrats de performance future - Connaître les faits
Si vous êtes une entreprise qui vend des biens ou des services que vos clients n'obtiennent pas tout de suite ou ne paient pas intégralement à l'avance, vos contrats peuvent être qualifiés de contrat de performance future.
Small Business BC est là pour vous aider
SBBC est un centre de ressources à but non lucratif pour les petites entreprises basées en Colombie-Britannique. Quelle que soit votre idée du succès, nous sommes là pour vous fournir un soutien et des ressources holistiques à chaque étape du parcours. Découvrez notre gamme de webinaires d'affaires, sur demande Formation en ligne, Notre Parlez à un expert, ou parcourez notre sélection de articles d'affaires.
