Tout le monde a ce rêve. Celui où le passe-temps que vous aimez, pour lequel vous essayez de prendre du temps, devient une entreprise prospère. Pour Joyce Poon, son rêve est devenu réalité.

Rêver l'impossible rêve

Joyce a lancé Noir Lash Lounge comme une idée amusante et un passe-temps. Après avoir obtenu un baccalauréat en sciences de l'UBC, elle est allée travailler pour Vancouver Coastal Health pendant près de 6 ans, mais n'a jamais été satisfaite. Elle a créé Noir pour combler ce vide et satisfaire sa propre obsession des cils.

Un modèle de croissance

Fondée en mai 2008, Joyce a commencé Noir en tant qu'entreprise mobile et à domicile. Le troisième travail auquel elle jonglait à l'époque. Lorsque la saison de Noël est arrivée, elle a constaté que sa liste de clients avait soudainement explosé, alors elle est allée à la recherche d'une propriété temporaire pour accueillir son entreprise.

Joyce se souvient: «Yaletown était mon endroit de rêve. Je le conduirais avec nostalgie en pensant à quel point ce serait un rêve devenu réalité si je pouvais y ouvrir mon salon ». Louant d'abord deux canapés dans le salon du Blo Blow Dry Bar, elle a ensuite fait le saut vers un emplacement permanent en mars 2009. Qu'est-ce qui l'a poussée à franchir le pas? Le soutien des autres entreprises locales de Yaletown. Dans une période d'incertitude économique, ce sont ces entreprises de quartier qui lui ont donné la confiance nécessaire pour faire le saut et créer une entreprise de vitrine.

Noir a rapidement dépassé son emplacement et Joyce a ouvert son deuxième emplacement à South Granville moins d'un an plus tard. Aujourd'hui, Noir possède 2 succursales et 3 succursales en Colombie-Britannique, en Alberta et aux États-Unis.

Joyce commente que l'une de ses leçons les plus précieuses a été: «Cela ne fait jamais de mal de commencer petit et lentement, mais vous devez être prêt pour la croissance», observant qu'elle a vu beaucoup de bonnes idées et concepts tomber au dernier obstacle parce qu'ils ne peuvent pas gérer le le volume.

Trouver une niche et s'y tenir

Quand Noir est arrivé à Yaletown, ce fut un succès instantané. Toutes ces femmes qui avaient passé des années à recourber, peigner et appliquer du mascara sur leurs cils sont venues frapper à la porte.

Une partie de cette popularité est qu'elle se concentre sur une chose: les cils. «Par défaut, si c'est tout ce que vous faites, vous devenez le meilleur dans ce domaine», explique Joyce. Alors que d'autres salons considèrent les cils comme un service complémentaire, Joyce a réuni un personnel complet dont l'expertise ne concerne que les cils. Cela étant dit, avec plus de 100 choix de différents types de cils et de `` trempettes '', ce créneau est plutôt vaste.

Donner la priorité au client

Le concept de Noir, en termes de prix, de service et d'ambiance, a été construit sur le type de service client que Joyce recherchait pour ses propres besoins, mais ne pouvait pas trouver. Elle observe que l'une des raisons les plus courantes de créer une entreprise est que vous avez vu une lacune sur le marché pour un produit ou un type de service que vous vouliez, alors n'ayez pas peur de vous remettre à cette place pour prendre vos décisions commerciales. .

En ajoutant, faire passer vos clients au premier plan sera votre meilleure forme de marketing. Quelle que soit la taille de votre budget marketing, ce seront les commentaires de vos clients qui seront le plus grand influenceur pour les clients potentiels. N'oubliez donc pas d'en faire toujours une priorité.

Surfant sur une vague de succès

Depuis son ouverture en 2008, Joyce a attiré beaucoup d'attention du monde des blogs et des médias. Noir a été présenté à Breakfast Television, Living Vancouver de CBC, dans le magazine LouLou, le magazine MORE, 24 Hours, Business in Vancouver, CRAVE Vancouver 2010, Vancouver Is Awesome et aux Juno Awards 2009 (Gifting Lounge). Pour n'en nommer que quelques uns.

Un dernier conseil?

«La seule chose dont beaucoup de gens ont peur lors du démarrage d'une entreprise, c'est de franchir le pas pour le faire.» Joyce explique: «Quand j'ai commencé à faire cela, c'était mon troisième travail. Qui crée une entreprise comme troisième emploi? Si vous voulez vraiment faire quelque chose, vous pouvez. »