Pourquoi pensez-vous que vous devriez gagner le Premier's People's Choice Award ?

Rugs by Roo a été lancé par une mère qui souhaitait un sol plus sain pour son enfant rampant. Les tapis de jeu en PVC courants ne semblaient tout simplement pas sains et tout type de tapis qui n'était pas lavable en machine était tout simplement trop dégoûtant pour une famille qui avait un beagle sujet à la perte et aux accidents. C'est ce qui a lancé Sandy sur le chemin de la recherche d'une solution. Après des mois de recherche, non seulement elle a trouvé la solution parfaite, mais elle s'est également mise en contact avec d'incroyables marques appartenant à des femmes qui avaient pour mission de mettre fin au travail des enfants et d'autonomiser les femmes dans la communauté du tapis. Ces marques changeaient le paysage de la conception de tapis en offrant une option de tapis lavables en machine de haute qualité, sains et pratiques pour la famille moderne. Trop bonne pour le garder pour elle, Sandy s'est donné pour mission d'amener ces marques en Amérique du Nord et de les partager avec d'autres parents partageant les mêmes idées. La mission principale de Rugs by Roo était claire dès le début. Pour apporter de la joie aux familles qui achètent leurs tapis ainsi qu'à ceux qui les fabriquent. Lorsque la plupart des gens achètent un tapis ou tout autre produit de décoration intérieure, la couleur, le motif et le style sont pris en compte. Très peu de temps est consacré à comprendre de quoi il est fait et comment il a été fabriqué. Et cela est parfaitement compris car les parents n'ont pas le temps de lire chaque étiquette de contenu et de rechercher des produits chimiques et des fibres tout en essayant de gérer un ménage occupé. C'est pourquoi Rugs by Roo est aimé par tant de parents à travers l'Amérique du Nord qui leur ont donné plus de 300 avis cinq étoiles. Leur petite mais puissante équipe de trois personnes passe beaucoup de temps à rechercher et à se renseigner sur toutes les marques de tapis disponibles sur le marché. Ils remettent tout en question, des fibres aux produits chimiques, aux teintures, à la technique de construction, à l'artisan qui l'a fabriqué. Rugs by Roo ne propose que des marques qui répondent à leurs normes de notation ROO dans les domaines de la santé, de la qualité, de la durabilité et de l'éthique. Leur objectif est que leurs clients achètent en toute liberté et facilité, sachant que chaque tapis proposé sur leur site Web est sûr, sain, sans travail des enfants et est fabriqué par une famille en Inde qui est soignée, soutenue et habilitée à prospérer dans leurs propres communautés. . Chez Rugs by Roo, il ne s'agit pas seulement d'offrir au consommateur l'option la plus jolie et la plus abordable. Il s'agit vraiment d'assurer l'intégrité totale des personnes et de la planète, de la ferme à l'étage.

Comment avez-vous optimisé votre boutique e-commerce pour créer une expérience utilisateur forte pour votre communauté (via le contenu, l'éducation, les avis, etc.) et quels résultats avez-vous obtenus ?

Rugs by Roo a mis trois ans à se fabriquer. Ce qui a commencé comme un spectacle solo s'est maintenant étendu à une équipe de trois vendant dans toute l'Amérique du Nord. Ce qui a commencé comme un modèle commercial axé sur le trafic payant est maintenant devenu un modèle axé sur le trafic organique. Ce qui a commencé comme une plate-forme de site Web unique est maintenant devenu une présence sur Pinterest, Instagram, Meta et TikTok. Ce qui a commencé comme un magasin spécialisé dans les tapis est maintenant devenu un défenseur de l'abolition du travail des enfants, d'un mode de vie plus sain et de l'action climatique. Sur leurs canaux de médias sociaux et leur boutique en ligne, vous trouverez Sandy (fondatrice de Rugs by Roo) s'entretenant avec des spécialistes de l'environnement, des experts non toxiques et d'autres femmes propriétaires d'entreprise sur des sujets qui lui tiennent à cœur en tant que parent et propriétaire d'entreprise. Celles-ci incluent "quelle marque de couches est la plus saine et la plus écologique ?", "comment construire une pépinière non toxique" et "que rechercher lors de l'achat d'un tapis ?" En avril 2022, Sandy s'est lancée dans un défi zéro déchet de 30 jours dans sa maison composée de 3 enfants, un beagle et son mari. Elle a documenté son parcours sur IG et TikTok en partageant des informations quotidiennes, des pannes et des percées. L'histoire du fondateur de Rugs by Roo était si inspirante qu'elle a attiré l'attention de Google Canada et a été présentée pendant le Mois de la petite entreprise de Google et YouTube Small Business Live. Rugs by Roo compte actuellement plus de 300 avis cinq étoiles vérifiés sur son site Web. Les parents aiment et font confiance à leurs sélections de produits et savent qu'ils peuvent acheter en toute tranquillité d'esprit. Le client écrit : « En tant que mère pour la première fois, j'étais un peu perdue sur le front de la pépinière. Je suis tombée amoureuse de la mission de Sandy. comme trouver le pot d'or au bout de l'arc-en-ciel. Je sais que la chambre de mon bébé sera un lieu de plaisir et de bonheur à mesure qu'elle grandira - Rachel" Au cours de la dernière année, les principaux domaines d'intérêt de Rugs by Roo étaient les suivants : - Améliorer les performances de la vitesse du site du grade D au grade A (selon GTMetrix) - Installation de la recherche et des recommandations basées sur l'IA pour faciliter la recherche de produits - Amélioration de l'engagement avec les clients via SMS et chat en ligne avec un temps de réponse inférieur à 24 heures - Extension des heures de service client pour rendre leur consultation de conception gratuite plus à la disposition des clients via leur numéro 1-833 - Offrir aux clients une protection de livraison afin qu'ils puissent avoir l'esprit tranquille concernant leur livraison - Hébergement IG Live Interviews avec des experts de la santé et des spécialistes de l'environnement - Onboardin g des marques alignées sur la mission et certifiées GOTS, Oeko Tex et GoodWeave - Embauche d'un responsable du service client pour améliorer les processus et améliorer l'expérience du parcours client Augmentation de 10 % de la valeur moyenne des commandes d'une année sur l'autre - Augmentation de 24 % du trafic provenant d'une source organique d'une année sur l'autre - Maintien d'une note cinq étoiles par des clients vérifiés - Augmentation de 32 % du nombre de clients fidèles satisfaits

Pourquoi méritez-vous de gagner le E-commerce Experience Award ?

D'après les mots de Sandy, fondatrice de Rugs by Roo : L'expérience client la plus mémorable a été cette dame âgée qui a appelé pour demander des conseils sur un tapis. Elle vivait dans un appartement en location et le plancher avait des clous saillants qui devenaient dangereux. Elle voulait acheter un tapis pour recouvrir les sols afin de protéger ses pieds. Elle ne voulait pas signaler le problème à son propriétaire de peur qu'il n'augmente son loyer. Elle vivait seule et n'avait pas un gros budget pour couvrir cette surface relativement importante. Au cours de la conversation, j'ai réalisé qu'elle n'allait rien trouver dans notre magasin qui correspondrait à son budget et à ses exigences. Cela n'avait pas non plus de sens pour elle d'investir dans un tapis de grande taille qu'elle ne pourrait peut-être pas emporter dans sa prochaine propriété locative. Bien que je ne recommande normalement pas les tapis synthétiques à quiconque en raison de problèmes environnementaux et de santé, cela semblait être la meilleure solution pour cette situation temporaire. Pendant l'appel avec elle, j'ai recherché une quincaillerie dans sa région et j'ai choisi un tapis qui correspondait à sa couleur, son style et sa taille préférés. J'ai appelé le magasin pour confirmer qu'il était en stock et je lui ai donné les instructions de conduite au magasin. La dame s'est rendue au magasin le jour même pour récupérer le tapis et m'a appelé le lendemain pour me remercier de l'aide. Elle était très émue parce que tout cela s'était passé pendant le COVID et elle s'était sentie perdue et désespérée de trouver une solution. Ce scénario résume vraiment le cœur et l'âme de ce qu'est Rugs by Roo. Nous sommes une entreprise motivée par un objectif, dirigée par des humains qui prennent des décisions au cas par cas plutôt que de suivre un ensemble de règles. Les clients sont souvent surpris d'entendre une voix humaine lorsqu'ils appellent notre ligne d'assistance. Et l'équipe du service client prend souvent des décisions qui nuisent au résultat net simplement parce que cela semblait être la bonne chose à faire. Alors que Rugs by Roo est actuellement une très petite entreprise avec une très petite équipe, nos objectifs sont grands et puissants. En 2023, nous lancerons notre propre collection de tapis de marque maison conçue pour répondre à tous les commentaires que nous avons recueillis auprès de nos fidèles clients au fil des ans. En juillet, nous lancerons également une plate-forme en ligne qui permettra de partager davantage de ressources utiles avec la communauté des parents et d'autres propriétaires de petites entreprises. Notre objectif est de faire en sorte que les tapis sains et durables soient une évidence pour quiconque achète un tapis. En remportant le E-commerce Experience Award, cela donnera à Rugs by Roo une plus grande portée dans la sensibilisation autour de ces sujets qui nous tiennent à cœur. Lorsque j'ai lancé Rugs by Roo, je n'avais aucune idée que le travail des enfants était si important dans l'industrie du tapis. Il ne m'est jamais venu à l'esprit que c'était quelque chose auquel je devais penser lorsque j'achetais quelque chose pour ma maison. Gagner le prix permettra aux gens de lire notre histoire et de découvrir ce qui persiste en Inde aujourd'hui. Par un simple acte d'achat plus intelligent, nous pouvons tous contribuer à mettre fin au travail des enfants dans cette vie.