Toyota est passée de ses racines d'entreprise manufacturière traditionnelle à une marque avant-gardiste et à l'écoute du numérique. En passant de la publicité imprimée conventionnelle, ils ont adopté le marketing sur les réseaux sociaux, qui a accru la notoriété de la marque et l'acquisition de clients. Voici trois tactiques que vous pouvez apprendre des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux de Toyota.
1. Produire de courtes vidéos de marque
Dans le cadre de sa promotion Tundra 2014, Toyota a filmé des vidéos Instagram de 15 secondes et diffusé des publicités payantes sur Facebook. Le concept et la réalisation des vidéos étaient simples, permettant à Toyota de réduire ses coûts publicitaires importants tout en interagissant avec son public cible.
Ils ont continué à appliquer ce concept à d'autres véhicules, y compris le Rav4 et le 4Runner. Toyota a généré des milliers de likes sur chaque vidéo et un sentiment général positif. Pas trop mal pour une vidéo courte et rentable.
Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, créez de courtes vidéos de marque pour attirer l'attention de votre public cible. Voici deux avantages majeurs à le faire :
- Ils sont économiques. Il vous suffit de sortir votre smartphone et vous pourrez réaliser une courte vidéo.
- Ils sont plus efficaces compte tenu de la capacité d’attention réduite des consommateurs. Selon Forbes, les consommateurs numériques sont incroyablement impatients et ont une capacité d'attention d'environ huit secondes. Vous pouvez vous adapter à cela en diffusant des informations dans de courtes vidéos.
2. Surveillez vos médias sociaux
La surveillance des médias sociaux fait référence à l'évaluation des conversations sur les plateformes sociales pour recueillir des données clients précieuses. Toyota a exploité cette approche de recherche marketing pour analyser les conversations sur Facebook et Twitter contenant des mots-clés tels que « Lexus », « décider », « acheter » et « BMW ». Cette évaluation aide Toyota à identifier les acheteurs actifs qui comparent leurs produits à ceux de leurs concurrents et à évaluer le sentiment des consommateurs à l'égard de la marque.
Toyota a également utilisé la surveillance des médias sociaux pour les ventes, le service, la qualité, le marketing et le développement de produits. Par exemple, ils ont utilisé cette approche pour identifier les caractéristiques susceptibles d'avoir suscité l'intérêt des consommateurs pour le produit d'un concurrent ou les problèmes qu'un client pourrait rencontrer avec une voiture nouvellement achetée afin de pouvoir transmettre l'information à leurs ingénieurs.
Même si vous ne pourrez peut-être pas recruter une équipe de surveillance des médias sociaux à temps plein comme Toyota, vous pouvez effectuer un travail similaire avec l'aide d'un stagiaire ou d'un personnel à temps partiel et d'un outil tel que HootSuite, un tableau de bord des médias sociaux.
Par exemple, vous pouvez demander aux membres de votre équipe d'utiliser HootSuite pour suivre les tweets contenant des mots-clés spécifiques à un secteur ou surveiller les conversations mentionnant les noms de concurrents. Pour en savoir plus sur le marketing des médias sociaux, jetez un œil à notre article, Les bases pour promouvoir votre entreprise via les médias sociaux.
3. Utilisez Pinterest pour améliorer l'attrait de la marque
Toyota investit dans son compte Pinterest pour améliorer l'attractivité de la marque. Ils publient souvent des photos de leurs véhicules rutilants dans des lieux luxueux, lors de salons automobiles ou lors de courses dans la rue. Cela positionne la marque comme élégante et pratique.
Vous pouvez également utiliser cette approche pour humaniser votre entreprise, développer un attrait émotionnel pour vos produits et rendre votre marque accessible sans trop ressembler à une publicité.
Pour tirer parti de Pinterest afin d'améliorer l'attrait de votre marque, prenez des photos lors d'événements communautaires. (c'est-à-dire des événements bénévoles ou des sorties d'entreprise), des activités en coulisses ou des produits utilisés. Ces images aideront les consommateurs à voir le côté amusant et excitant de votre marque et à approfondir leur lien avec votre entreprise.
Pour aller plus loin
La stratégie marketing des médias sociaux de Toyota donne un aperçu des programmes de médias sociaux des grandes entreprises qui visent à accroître leur compétitivité et leurs performances commerciales. Même s'il est difficile pour les petites entreprises d'imiter toutes les stratégies mises en œuvre par des entreprises comme Toyota, il est néanmoins avantageux d'utiliser certaines de leurs approches pour recueillir des données sur les clients ou améliorer l'attrait de la marque. Ces tactiques contribueront à améliorer votre service client et l’attractivité de votre marque pour augmenter vos chances de réaliser des ventes.
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