Pour répondre aux préoccupations des mamans du millénaire concernant les ingrédients controversés de la marque phare pour bébés de Johnson & Johnson (J&J), la multinationale a développé une vidéo captivante pour exprimer son engagement à fabriquer des produits sûrs et sains pour leurs clients.
Dans le vidéo, J&J a souligné qu'ils avaient reconnu les inquiétudes des consommateurs et avaient supprimé les ingrédients douteux de leurs produits. Cet engagement a aidé J&J à réduire la nervosité des consommateurs et à rétablir la confiance des acheteurs dans les produits J&J.
Voici trois leçons que vous pouvez tirer de la campagne virale de J&J:
1. Obtenez les commentaires des consommateurs
Les commentaires des consommateurs vous permettent d'apporter les bons changements de produit. La décision de J&J de supprimer les ingrédients controversés de ses produits pour bébés, par exemple, était basée sur les commentaires de ses clients.
Voici deux façons simples d'obtenir les commentaires des consommateurs:
- Sollicitez des commentaires. Encouragez les clients à donner leur avis sur les caractéristiques du produit en offrant des incitations telles que des remises spéciales. Profitez des e-mails, des formulaires en ligne et papier ou des réseaux sociaux pour communiquer votre désir de comprendre leurs désirs et leurs besoins.
- Surveillez les sentiments des consommateurs via les réseaux sociaux pour obtenir des informations. Dans mon article précédent, Ce que les petites entreprises peuvent apprendre de la stratégie de marketing des médias sociaux de Toyota, J'ai mentionné que les entreprises peuvent suivre les mots-clés de l'industrie tels que "café" ou les noms de concurrents tels que "BestBuy" avec des outils sociaux tels que HootSuite pour obtenir des informations sur les opinions des consommateurs sur les produits de votre secteur ou sur les offres de vos concurrents.
2. Partenariat avec les blogueurs
Si vous recherchez «notre promesse de sécurité Johnson & Johnson» sur Recherche de blogs Google, vous verrez que de nombreux blogueurs ont partagé la vidéo sur leurs sites Web et ont donné des commentaires positifs. Cette exposition aide J&J en sensibilisant davantage les consommateurs aux changements de produits et à l'engagement de l'entreprise à fabriquer des produits sains et sûrs.
De nombreux blogueurs tels que 5 eye-liners et un gloss et Frugal Philly Maman qui ont partagé la vidéo de J&J sur leurs sites étaient des partenaires blogueurs de l'entreprise. Si vous regardez en haut de ces blogs, vous verrez une déclaration du type «ceci est une campagne rémunérée en collaboration avec JOHNSON'S® Baby». Cela indique que J&J a récompensé financièrement les blogueurs pour promouvoir la vidéo sur leurs sites Web et réseaux sociaux.
Vous pouvez également tirer parti de cette approche pour votre campagne publicitaire. Lorsque vous diffusez vos vidéos de marque, établissez des partenariats avec des blogueurs dont les lecteurs sont pertinents pour votre public cible. Par exemple, si vous souhaitez promouvoir votre nouveau maillot de bain pour femme, associez-vous à une maman ou à des blogueurs de mode. Si vous souhaitez promouvoir votre nouvel appareil d'exercice, associez-vous à des blogueurs de fitness. Ces partenariats vous aident à optimiser le retour sur les publicités car vous maximisez votre exposition.
3. Pliez 1,000 XNUMX cigognes en origami
Non je rigole. Vous n'êtes pas obligé de plier 1,000 cigognes en origami, mais vous devez développer un thème publicitaire ou une idée qui met en valeur votre philosophie de marque ou qui sépare votre marque de ses concurrents.
Dans le cas de J&J, leur philosophie de marque est de fabriquer des produits sûrs et sains pour leurs clients. Ils l'ont démontré de manière unique dans la vidéo en demandant à leurs employés d'écrire ce qu'ils promettent de livrer à leurs clients. Les promesses incluent «assurer d'abord votre sécurité» et «en tant que scientifique et maman, je promets de fabriquer le produit le plus sûr pour vous».
Par exemple, vous pouvez imiter cette tactique en développant une vidéo sur le travail de préparation que votre restaurant végétarien effectue quotidiennement pour vous assurer de cuisiner les plats les plus sains et les plus propres pour vos clients.
Le nombre de concepts publicitaires différents que vous pouvez créer est illimité. Explorez votre créativité.
Conclusion
La technologie ne nous a pas seulement aidés à communiquer plus efficacement avec notre public cible, elle a également permis à notre public de nous communiquer plus facilement.
Nous pouvons désormais encourager les consommateurs à donner leur avis par e-mail ou via les réseaux sociaux ou surveiller les conversations en ligne pour obtenir des informations précieuses sur les consommateurs et améliorer nos produits et services. Lorsque nous apportons des changements en réponse aux besoins des consommateurs, cela améliore notre connexion avec le public cible, car ils se rendent compte que nous nous soucions de leurs commentaires. Des relations clients positives renforcent la fidélité et génèrent des ventes répétées.
Si vous avez des commentaires sur l'article, merci de me tweeter à @theraywang