L'automatisation de l'entreprise peut signifier différentes choses pour différentes personnes, c'est pourquoi cet article adoptera une vision plus holistique de l'automatisation de l'entreprise.

Que signifie l'automatisation pour les propriétaires d'entreprise? C'est lorsqu'un ou plusieurs processus de flux de travail n'ont plus besoin d'une intervention humaine. Il peut s'appliquer à des flux de travail non liés à la technologie. Mais, dans notre contexte, la technologie et l'automatisation sont indissociablement liées.

L'automatisation est devenue un mot à la mode ces derniers temps. D'innombrables articles ont spéculé sur la façon dont la technologie (plus récemment, les robots) prendra tous nos emplois. Si cela vous rend nerveux, considérez ceci; La créativité humaine et l'interaction sociale règnent en maître. Votre objectif devrait être d'automatiser votre entreprise afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous aimez et / ou faites bien. Une automatisation réussie vous permettra de rencontrer plus de clients, d'utiliser votre créativité pour résoudre des problèmes, de créer de nouveaux produits révolutionnaires ou de développer le travail d'équipe au sein de votre entreprise.

Voici quelques conseils pour démontrer comment l'automatisation de votre entreprise peut être une puissante force de réussite:

Commencez avec vos clients

De nos jours, les clients ont de plus en plus de choix. Votre priorité numéro un devrait être de vous concentrer sur eux. L'automatisation doit être exploitée dans le but de mieux servir le client.

Les clients contactent généralement votre entreprise en ligne, par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux. Votre site Web doit être optimisé pour fonctionner avec tous les types d'appareils. Les données internes importantes qui sont importantes pour le client doivent être au premier plan. Les exemples incluent les détails de la commande, les dates de rendez-vous disponibles, etc. Cette fonctionnalité peut sembler simple, mais vous essayez de ne pas introduire de nouveaux processus manuels. Il doit être intégré à d'autres systèmes (plus d'informations à ce sujet plus tard).

Quel que soit le canal entrant qu'un client utilise pour vous contacter, il est indispensable de centraliser le contact. Cela signifie généralement la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM). Ceux-ci viennent dans différentes saveurs, mais l'intégration à d'autres systèmes est essentielle. Quel est l'intérêt de demander à un client de détailler une exigence si seuls les vendeurs en sont conscients? Ou, demander à un vendeur de transmettre une question à laquelle il ne peut pas répondre, sans jamais savoir si la question a été répondue. Aussi amusant que cela puisse paraître, cela arrive tous les jours.

L'automatisation commerciale est l'intégration

Lorsque l'on considère la technologie pour automatiser votre entreprise, une question importante est souvent négligée; Comment cette technologie s'intégrera-t-elle à mes applications et processus hérités? Cette question est remarquablement efficace pour trier les mauvaises options des bonnes et donner le ton aux conversations futures.

À moins que votre objectif ne soit de remplacer totalement l'ensemble de votre suite technologique d'entreprise et de reformer votre personnel, la technologie DOIT s'intégrer à d'autres systèmes. Après tout, comment automatiser vos flux de travail sans que les systèmes ne communiquent entre eux?

Si vous disposez d'un système de tableau de bord sur les réseaux sociaux qui n'est pas lié à vos campagnes marketing, pourquoi pas? Si votre nouveau CRM n'est pas capable de consulter les détails des clients à partir de votre système de production, pourquoi pas?

Gardez votre vision entière

Tant de projets échouent parce que les gens (généralement des vendeurs axés sur la technologie) commencent à parler de la façon dont la technologie peut faire ceci ou faire cela. Il y a la discussion inévitable sur le fait que c'est cool, et - oups, l'objectif commercial sort de l'esprit de tout le monde.

L'automatisation de n'importe quelle partie de votre entreprise doit servir des objectifs commerciaux à court et à long terme. En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes le détenteur suprême de cet objectif simple mais insaisissable. Avec suffisamment de temps et d'argent, la technologie peut être créée ou modifiée pour faire à peu près n'importe quoi. La question est de savoir si vous avez le temps et l'argent pour le faire. Dans la plupart des situations, la réponse est non.

Si vous pensez, en raison du manque de temps disponible ou de connaissances techniques (ou pour toute autre raison), que vous ne pouvez pas fournir ce niveau de conseils, demandez à quelqu'un de le faire en votre nom. Obtenez un architecte d'applications technique qui parle des affaires et .

Des bouchées plus petites permettent une meilleure digestion

Vous n'avez pas besoin de chercher loin pour un projet d'entreprise qui s'est transformé en monstre. Il est trop facile pour un projet de prendre trop de temps à mettre en œuvre et de coûter beaucoup plus cher que prévu. Commencez petit, mais souvenez-vous de notre premier conseil: gardez votre vision globale à l'esprit.

Les grands projets peuvent (et doivent) être divisés en plusieurs livraisons. Surtout au début, tout le monde a besoin de voir de petites «victoires» pour avoir confiance dans la livraison du projet. Cela est particulièrement vrai de votre personnel.

Et, comme les nouveaux bébés, les nouveaux projets rotent toujours quand on s'y attend le moins. Il y a simplement des événements qui ne peuvent être anticipés. Réduire les délais de livraison permet de limiter les inconnues.

Tendances technologiques

le cloud

Tout le monde en a entendu parler. Moins savent comment l'utiliser. Le principal avantage est qu'il est utile dans des circonstances spécifiques. Si vous créez notre propre application, avez des applications gourmandes en données (comme CAO ou MRP), ou si vous souhaitez simplement une sauvegarde sécurisée, la visite du cloud peut être une option pour vous.

Activation de la voix

Google et Amazon ont vendu plus de 60 millions d'appareils vocaux la saison de Noël dernière. Les applications vocales sont à l'horizon, alors considérez comment votre entreprise pourrait changer si un client pouvait parler à un appareil qui effectuerait une tâche, au lieu d'avoir à taper un clavier ou à appeler une personne. Considérez un site Web activé par la voix. Comment un utilisateur pourrait-il interagir avec votre site Web? Peut-être remplir des formulaires sur votre site ou passer une commande. La technologie existe depuis quelques années, mais la récente augmentation de l'intérêt peut être attribuée à Google Home et Amazon Echo.

Vidéoconférence

Cette technologie existe également depuis des années. Mais les technologies récentes facilitent grandement la mise en œuvre. Cela va au-delà des webinaires à un point où vous pouvez avoir des fournisseurs, des clients et des employés travaillant de n'importe où, et pouvez facilement rester en contact avec eux. De nouveaux plugins spécifiques à l'industrie sont créés chaque jour.

Voulez-vous en savoir plus?

Gérer une entreprise signifie optimiser votre environnement technologique pour soutenir votre organisation, vos parties prenantes et vos clients. Qu'il s'agisse de vos systèmes internes, de votre site Web ou de votre environnement de données, votre entreprise a besoin d'une technologie et d'une base de systèmes intégrées et utiles. Venez découvrir comment rendre vos systèmes technologiques utiles et pertinents pour votre entreprise grâce à une séance de conseil individuelle avec Tim Bramwell - Demandez à un expert des opérations et des systèmes.