Chaque propriétaire d’entreprise passe du temps à réfléchir aux moyens d’élargir sa clientèle. Ils essaient différentes stratégies de marketing, améliorent leurs produits ou services et revoient même leur plan d'affaires. Malgré ce travail apparemment exhaustif, il y a un domaine de leur activité qu'ils ignorent souvent : celui qui ouvrira leur entreprise à un tout nouveau flux de clients. Conception accessible.

Qu’est-ce que la conception accessible ?

La conception accessible, également connue sous le nom de conception sans barrières, crée l’inclusion. L'inclusion crée des opportunités pour tous de participer et de profiter des services et des produits des petites entreprises. Que vous soyez mécène, client, client ou employé, la suppression et la prévention des barrières dans les petites entreprises offrent une liberté d'accès et d'utilisation de manière ponctuelle ou répétée.

L'accessibilité a une puissante influence sur la manière dont les gens utilisent les petites entreprises. Une étude de l'Institut Angus Reid réalisée en janvier 2019 révèle que 24 % des Canadiens ont des déficiences ou des difficultés en matière de mobilité, de vision ou d'audition, et 47 % des Canadiens ont des amis et des membres de leur famille qui ont un handicap physique. Avez-vous vu des parents vieillissants utiliser des marchettes et faire du shopping avec leurs filles ou leurs fils ?

La conception accessible est bonne pour les affaires

On estime que les Canadiens handicapés dépensent près de 200 milliards de dollars par année. Si votre entreprise est inaccessible, vous passez à côté de ce groupe largement inexploité de personnel et de clients potentiels.

Mais ce n’est pas le seul chiffre à connaître.

Le Conference Board du Canada, dans son rapport de 2018 intitulé « The Business Case to Build Physically Accessible Environments », nous informe qu'un effort plus important pour accorder la priorité à l'accessibilité au travail permettrait à près d'un million de Canadiens de travailler plus d'heures. Les personnes handicapées constituent une ressource largement inexploitée pour les employeurs. Si vous rencontrez des difficultés pour recruter des employés, l'accessibilité est un moyen puissant d'accéder à un vivier de talents plus large.

Premiers pas avec la conception accessible

Pour bâtir une petite entreprise plus accessible, vous devez comprendre les différents types d’obstacles qui existent et comment vous pouvez les éliminer. Le design accessible ne doit pas non plus être clinique ou peu attrayant. Principes de conception universelle peut être mis en œuvre pour créer une conception où les fonctionnalités d’accessibilité sont invisibles. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas voir les améliorations de conception. Au lieu de cela, cela signifie que tout le monde bénéficie du design sans que personne ne réalise que le design a été créé pour répondre à un besoin particulier.

Les petites entreprises de la Colombie-Britannique ont de nombreux exemples d'obstacles qui peuvent nous toucher tous, personnes handicapées et amis et familles, c'est-à-dire des enfants aux personnes âgées, c'est-à-dire les «baby-boomers», aux parents poussant des poussettes, à la participation la plus large. Ces environnements inaccessibles créent de l'exclusion au sein des familles et des groupes, et avec l'exclusion, il y a une mémoire mauvaise ou frustrante, ce qui peut équivaloir à une énorme perte d'engagement futur avec cette entreprise.

Comment créer un changement positif dans l'accessibilité

L'installation de caractéristiques de conception, qui éliminent les problèmes liés aux barrières physiques, cognitives, sensorielles et émotionnelles, est mieux créée avec une compréhension approfondie et un plan d'action éclairé. Certains changements sont possibles avec un financement minimal, par exemple des poignées de porte en forme de D (100 à 300 $), des changements d'éclairage pour permettre une qualité d'éclairage aussi proche que possible d'un spectre complet, et d'autres changements nécessitent un financement important, par exemple une rampe extérieure ou des ouvre-portes automatiques .

Comprendre l'ampleur des obstacles dans votre entreprise et comment les éliminer n'est pas une tâche facile, et il n'est pas non plus préférable de la réaliser dans le cadre d'un projet de bricolage. J'ai été témoin de tentatives d'accessibilité qui échouent, ce qui est coûteux, malheureux et sans aucun doute décourageant pour le propriétaire d'entreprise attentionné. Un charmant domaine viticole de l'Okanagan a installé une rampe vers sa salle de dégustation ; cependant, au sommet de la rampe, à l'entrée palière de la salle de dégustation, il y a une barrière de marche/seuil suffisamment haute pour annuler les avantages de la rampe. Cette cave nous informe sur son site Internet et sur un site Web touristique populaire qu'elle est accessible en fauteuil roulant ; malheureusement, ce n’est pas le cas.

Dans une autre cave, leurs toilettes sont de taille luxueuse ; cependant, la porte est extrêmement lourde à ouvrir, même pour moi-même valide. Lorsque les dégustateurs vous entendent gémir, ils hochent la tête, sourient et vous disent que la porte est « lourde », et ils ont raison. Une personne utilisant une aide à la mobilité aurait de grandes difficultés à accéder de façon autonome aux toilettes. Il est important de se rappeler que si quelqu’un doit demander de l’aide, la situation n’est plus sans obstacle ni digne.

Il faut veiller à ce que les tentatives d'accessibilité ne soient pas semées d'erreurs de ce type. Les refontes, ajouts et révisions ultérieurs sont des coûts qu'il vaut la peine d'éviter, surtout dans notre climat économique actuel.

Il est maintenant temps de commencer

Les propriétaires de petites entreprises proactives et socialement sensibles voudront commencer par se poser des questions importantes et rechercher des ressources pour les aider à résoudre les problèmes. Les consultants professionnels en accessibilité peuvent effectuer des audits d'accessibilité sur place pour moins de 1000.00 XNUMX $. Les rapports fourniront un niveau actuel d'accessibilité et des recommandations pour créer une entreprise vraiment accessible. Investir dans un entrepreneur en bâtiment qui a une formation spécialisée et une expérience antérieure de la conception accessible aidera à vous assurer que votre nouvelle rampe n'amènera pas vos clients à leur première étape. Le Association canadienne des constructeurs d'habitations fournit un excellent point de départ.

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