Évaluation du coût / avantage de devenir accessible à tous
La conception accessible, également connue sous le nom de conception sans obstacle, crée l'inclusion, et l'inclusion crée des opportunités pour tous de participer et de profiter des services et produits que les petites entreprises ont à offrir. Que vous soyez un client, un client, un client ou un employé, la suppression et la prévention des barrières dans les petites entreprises offrent une liberté d'accès et d'utilisation, ponctuelle ou répétée.
L'accessibilité a une influence considérable sur la façon dont les gens utilisent les petites entreprises. Une étude de l'Institut Angus Reid réalisée en janvier 2019 révèle que 24% des Canadiens ont des troubles ou des problèmes de mobilité, de vision ou d'audition et que 47% des Canadiens ont des amis et des membres de leur famille qui ont des incapacités physiques. Avez-vous vu des parents vieillissants qui utilisent des marcheurs, faisant du shopping avec leurs filles ou leurs fils?
Destination BC nous informe que les Canadiens handicapés auraient dépensé $ 165 milliards de dollars en 2017 au Canada. Les petites entreprises inaccessibles ne peuvent pas se permettre de passer à côté de ce marché de consommation largement inexploité; cependant, des barrières continuent d'exister qui empêchent la liberté de choix et l'accès sûr à des opportunités qui ajoutent du sens, du plaisir et de la qualité de vie.
Les petites entreprises inaccessibles ne sont pas seulement discriminatoires pour les clients et les consommateurs, elles sont également discriminatoires envers les employés. Les entreprises inaccessibles portent atteinte aux droits de l'homme. Les entreprises accessibles offrent des opportunités aux consommateurs et aux employés handicapés. Les entreprises avec des barrières créent une perte de viabilité économique lorsque l'inaccessibilité affecte à la fois le consommateur et l'employé. Investir dans l'accessibilité est un investissement qui créera un retour sur investissement au fil du temps.
Le Conference Board du Canada, dans son rapport de 2018 intitulé «L'analyse de rentabilisation pour créer des environnements physiquement accessibles», nous informe que si les entreprises étaient rendues plus accessibles, environ un demi-million de Canadiens pourraient travailler plus d'heures. Les personnes handicapées sont une ressource largement inexploitée pour les employeurs. L'accessibilité offre une opportunité aux employeurs qui éprouvent des difficultés à recruter des employés, ce qui est coûteux.
Pour bâtir une petite entreprise plus accessible, il faut connaître la diversité des obstacles et les moyens de les éliminer. La conception accessible n'a pas à être clinique ou peu attrayante. Les principes de conception universelle (UD) peuvent être mis en œuvre pour créer une conception qui est «invisible», comme décrit par Brad McCannell, vice-président, Accès et inclusion à la Fondation Rick Hansen, en référence à l'aéroport international de Vancouver (YVR). UD signifie que tout le monde en profite, et personne ne se rend compte que le design a été créé pour répondre à un besoin particulier.
Dans un gratte-ciel à la mode à Kelowna, la stalle accessible aux fauteuils roulants du bureau de l'avocat dans les toilettes pour dames comporte deux trous non réparés dans le mur, car un porte-manteau a été enlevé. Malheureux? Cher? Une deuxième visite a été financée pour retirer un crochet, puis le réinstaller à un niveau inférieur. Une troisième visite réparera les trous? Ces coûts doivent être évités si le crochet a été installé à une hauteur de 1000 à 1200 mm au-dessus du sol fini, qui est facilement accessible depuis une position assise. Les reprises ne sont pas nécessairement inesthétiques, mais elles peuvent être disgracieuses ou inachevées. Les salaires horaires des entrepreneurs varient mais ne sont jamais négligeables.
Les petites entreprises de la Colombie-Britannique ont de nombreux exemples d'obstacles qui peuvent nous toucher tous, personnes handicapées et amis et familles, c'est-à-dire des enfants aux personnes âgées, c'est-à-dire les «baby-boomers», aux parents poussant des poussettes, à la participation la plus large. Ces environnements inaccessibles créent de l'exclusion au sein des familles et des groupes, et avec l'exclusion, il y a une mémoire mauvaise ou frustrante, ce qui peut équivaloir à une énorme perte d'engagement futur avec cette entreprise.
Comment créer un changement positif dans l'accessibilité
L'installation de caractéristiques de conception, qui éliminent les problèmes liés aux barrières physiques, cognitives, sensorielles et émotionnelles, est mieux créée avec une compréhension approfondie et un plan d'action éclairé. Certains changements sont possibles avec un financement minimal, par exemple des poignées de porte en forme de D (100 à 300 $), des changements d'éclairage pour permettre une qualité d'éclairage aussi proche que possible d'un spectre complet, et d'autres changements nécessitent un financement important, par exemple une rampe extérieure ou des ouvre-portes automatiques .
Comprendre l'étendue des obstacles dans votre entreprise et comment les éliminer n'est pas une tâche facile, et il n'est pas préférable de le réaliser dans le cadre d'un projet à faire soi-même (DYI). J'ai été témoin de tentatives d'accessibilité qui échouent, ce qui est coûteux, malheureux et sans aucun doute décourageant pour le propriétaire d'une entreprise bienveillante. Une belle cave dans l'Okanagan, a installé une rampe vers leur salle de dégustation; cependant, en haut de la rampe, à l'entrée du palier de la salle de dégustation, il y a une barrière de marche / seuil suffisamment haute pour annuler les avantages de la rampe. Cette cave nous informe sur son site Web et sur un site Web touristique populaire qu'ils sont accessibles en fauteuil roulant; malheureusement, ils ne le sont pas.
Dans une autre cave, leur salle de bain est de taille luxuriante; cependant, la porte est extrêmement lourde à ouvrir, même pour moi-même valide. Lorsque le personnel de dégustation de vin vous entend gémir, il hoche la tête, sourit et vous dit que la porte est «lourde», et il a raison. Une personne utilisant un fauteuil roulant ou une marchette aurait de grandes difficultés à accéder aux toilettes de façon autonome. Il est important de se rappeler que si quelqu'un doit demander de l'aide, la situation n'est plus sans obstacle ni digne.
Des précautions doivent être prises pour s'assurer que les tentatives d'accessibilité ne sont pas chargées de ce type d'erreurs. Les refontes, ajouts et révisions à une date ultérieure sont un coût qu'il vaut la peine d'éviter à tout prix, en particulier dans notre climat économique actuel.
Il est maintenant temps de commencer
Les propriétaires de petites entreprises proactives et socialement sensibles voudront commencer par se poser des questions importantes et rechercher des ressources pour les aider à résoudre les problèmes. Les consultants professionnels en accessibilité peuvent effectuer des audits d'accessibilité sur place pour moins de 1000.00 XNUMX $. Les rapports fourniront un niveau actuel d'accessibilité et des recommandations pour créer une entreprise vraiment accessible. Investir dans un entrepreneur en bâtiment qui a une formation spécialisée et une expérience antérieure de la conception accessible aidera à vous assurer que votre nouvelle rampe n'amènera pas vos clients à leur première étape. Le Association canadienne des constructeurs d'habitations fournit un excellent point de départ.
