Les chiffres sont frappants. Près de la moitié de tous les travailleurs canadiens ont été victimes d'intimidation en milieu de travail selon un Enquête nationale 2014. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous êtes responsable de fournir un environnement de travail sûr et sécurisé à votre personnel. Si l'intimidation et le harcèlement au travail ne sont pas contrôlés, cela peut entraîner une perte de productivité, de l'anxiété et de la dépression.

Qu'est-ce qui constitue l'intimidation et le harcèlement?

WorkSafeBC définit l'intimidation et le harcèlement en milieu de travail comme «toute conduite ou tout commentaire inapproprié de la part d'une personne envers un travailleur dont la personne savait ou aurait raisonnablement dû savoir que le travailleur serait humilié ou intimidé».

Des exemples de ces comportements incluent l'agression verbale ou les insultes, le fait d'appeler quelqu'un par des noms désobligeants, le bizutage nuisible ou les pratiques d'initiation, le vandalisme d'effets personnels et la propagation de rumeurs malveillantes. D'autres comportements plus subtils, tels que des schémas d'isolement social ciblé, peuvent également être considérés comme de l'intimidation et du harcèlement s'ils sont humiliants ou intimidants. Pour plus de précisions, veuillez vous référer à WorkSafeBC's Guide des petites entreprises sur l'intimidation et le harcèlement.

Effets de l'intimidation et du harcèlement sur le lieu de travail

L'intimidation et le harcèlement au travail constituent un problème grave de santé et de sécurité. Elle a des effets très divers et graves sur la santé mentale et physique des travailleurs, ainsi que des effets négatifs sur la santé de votre petite entreprise.

Effets potentiels sur l'individu

• Concentration réduite ou capacité de prendre des décisions, ce qui pourrait entraîner des risques pour la sécurité
• Détresse, anxiété, troubles du sommeil, toxicomanie et / ou pensées ou actions suicidaires
• Maladie physique
• Rendement de travail réduit

Effets sur le lieu de travail

• Réduction de l'efficacité et de la productivité en raison du mauvais moral du personnel
• Augmentation du stress et des tensions entre le personnel
• Augmentation des taux d'absentéisme
• Rotation plus élevée, entraînant des coûts de recrutement plus élevés
• Service client médiocre, menant au mécontentement des clients

Comment gérer les plaintes

Il est de votre devoir en tant qu'employeur d'établir des procédures indiquant comment l'intimidation et le harcèlement en milieu de travail seront traités. Ces procédures doivent garantir une réponse raisonnable, viser à résoudre complètement l'incident et garantir que le potentiel d'intimidation et de harcèlement futur est évité ou minimisé.

Vos procédures doivent inclure les éléments suivants:

• Comment et quand vous allez mener des enquêtes
• Ce que vous allez inclure dans l'enquête
• Les rôles et responsabilités de l'employeur, du superviseur, des travailleurs et autres (tels que les enquêteurs, les témoins ou les représentants syndicaux)
• Suivi de l'enquête (description des actions correctives, calendrier, traitement des symptômes indésirables)
• Exigences en matière de tenue de registres

Il ne suffit pas d'établir simplement ces procédures. En tant qu'employeur, vous êtes également responsable de leur mise en œuvre et de leur respect.

Comment soumettre une plainte

Si vous êtes un travailleur et que vous avez été victime ou observé d'intimidation et de harcèlement sur votre lieu de travail, vous devez le signaler à votre employeur. Si vous pensez que votre employeur n'a pas pris les mesures appropriées pour régler l'incident, vous pouvez appeler WorkSafeBC Ligne d'information sur la prévention pour discuter de l'incident, avant de soumettre une plainte officielle à WorkSafeBC.

Il est important de faire la distinction entre l'intimidation et le harcèlement et les autres types d'incidents qui peuvent survenir sur le lieu de travail. Les incidents suivants ne constituent pas de l'intimidation et du harcèlement s'ils sont abordés de manière appropriée:

• Exprimer des divergences d'opinions
• Offrir des commentaires, des conseils ou des conseils constructifs sur le comportement et les performances liés au travail
• Déposer une plainte légitime au sujet de la conduite d'une personne selon les procédures établies

L'intimidation et le harcèlement ne doivent pas être confondus avec un gestionnaire ou un superviseur exerçant son autorité dans le cadre de son travail. Quelques exemples de mesures de gestion raisonnables comprennent les décisions relatives aux tâches, aux charges de travail, aux délais, aux mutations, aux réorganisations, aux instructions de travail ou aux commentaires, à l'évaluation du travail, à la gestion du rendement ou aux mesures disciplinaires.