Même si vous pensez pouvoir tout faire, vous devez parfois savoir quand sortir de votre zone de confort et engager un consultant. Et, pour la plupart des gens, l'image de marque est l'un de ces moments. Nous avons parlé à Michael Marsland-Root, propriétaire et directeur créatif de Conception de cinq rouges, L'expert en marque résident de Small Business BC, sur l'importance de l'image de marque et comment elle peut affecter vos résultats. Voici ce qu'il avait à dire.

«Les petites entreprises considèrent souvent l'image de marque comme quelque chose que les grandes entreprises ne font», a déclaré Michael. "Les gens l'associent à de grandes campagnes publicitaires, quelque chose d'inabordable, et pas pour leur petite entreprise."

Cependant, le branding ne se limite pas à la publicité. Il s'agit de la manière dont votre entreprise interagit avec vos clients. Oui, cela inclut un logo, mais c'est aussi la façon dont vous répondez au téléphone, comment vous interagissez avec vos clients, comment vous traitez une vente et comment vous entretenez cette relation. Même si un graphiste peut créer une partie de cela, un consultant en stratégie de marque intervient en insérant la personnalité de votre entreprise dans tout ce que vous faites.

Erreurs de marque courantes commises par les petites entreprises

Alors, quelles sont les erreurs les plus courantes commises par les petites entreprises lors de la création d'une marque?

«Penser trop petit», dit Michael. "On a tendance à considérer une marque bien conçue et bien pensée comme trop élégante ou trop grande." Mais la vérité est que de nombreux clients ne tiennent pas compte de la taille dans leur processus de prise de décision, ils veulent simplement faire affaire avec une entreprise professionnelle cohérente, peu importe si elle est petite ou grande. «Simplement parce que vous êtes une entreprise à une seule personne, il n'y a aucune raison de ne pas avoir l'air aussi professionnel et« assemblé »que les grands.

Les deux rôles les plus importants d'un consultant en image de marque

L'impartialité en tant que caisse de résonance et un regard neuf sont inestimables lorsqu'il s'agit de développer une marque ou de redessiner.

«Quand quelqu'un démarre une entreprise, c'est son rêve, la passion de sa vie, et il lui est très difficile de prendre du recul et de regarder l'entreprise avec des yeux impartiaux», explique-t-il. C'est pourquoi un consultant en marque peut être si précieux. Leur opinion impartiale peut voir des choses que vous avez peut-être négligées et qui peuvent nuire à votre avantage concurrentiel, c'est là que leur expérience entre en jeu. "L'expert de la marque peut être en mesure de fournir très rapidement des idées et des suggestions que vous n'avez peut-être pas envisagées", déclare Michael. "Et ces suggestions, grandes ou petites, peuvent avoir un impact considérable sur votre entreprise."

Mais cette expérience ne signifie pas qu’ils ne veulent pas écouter. «Je trouve que la plupart des personnes novices à l'idée d'embaucher un consultant en marque craignent que le consultant n'écoute pas les besoins et les désirs réels du propriétaire de l'entreprise», déclare Michael. «En vérité, alors que certains sont comme ça, la grande majorité d'entre nous croyons en une approche très coopérative.»

Il explique que lors du démarrage d'une relation avec un consultant en branding, le rôle principal du consultant est d'être à l'écoute. Écoutez l'histoire de l'entreprise. Écoutez où vous voyez votre entreprise évoluer. Écoutez où vous vous voyez sur le marché. Après tout, comment un consultant peut-il recommander une stratégie s'il ne comprend pas l'entreprise?

Choisir la bonne table d'harmonie

Il est difficile de prendre du recul et de jeter un regard objectif sur votre entreprise, il est donc naturel de se tourner vers un membre de la famille de confiance, un bon ami, un ancien collègue, un mentor ou, oui, un consultant en marque. Mais attention à ne pas collecter trop d'opinions, prévient Michael.

«Les amis et la famille vous aiment et veulent que vous réussissiez, ils seront donc souvent les plus francs avec des opinions et des commentaires gratuits. Et souvent ces conseils sont contradictoires, ce qui peut vous rendre fou », prévient-il.

Au lieu de cela, Michael conseille aux propriétaires d'entreprise de choisir quelques voix à écouter et de se rappeler qu'en fin de compte, l'entreprise est votre rêve. Après tout, «Aucune grande entreprise n'a jamais rendu tout le monde heureux dans la salle de conférence. Ils avaient chacun des appels difficiles à passer, qu'ils savaient avoir raison. Alors demandez conseil, mais en fin de compte, vous devez décider lesquels écouter et lesquels ignorer poliment. »

Demandez à l'expert

Michael est l'expert en image de marque de Small Business BC dans notre série «Demandez à un expert». Pour seulement 40 $, vous pouvez réserver un rendez-vous de 45 minutes avec lui pour lui demander des conseils et des idées sur la façon de commencer à construire votre marque. Le service est disponible en personne et via Skype et vous donnera un bon aperçu des types de conseils et de services qu'il fournit.

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