La révolution du marketing

La conférence Art of Marketing s'est tenue à Vancouver, en Colombie-Britannique, le 9 juin, amenant cinq des experts les plus en vue du marketing à partager leurs idées et leur théorie sur le marketing en 2011. Cet article fait partie d'une série résumant les sujets abordés lors de la journée.

Comprendre l'art du marketing

L'art du marketing a débuté avec Mitch Joel, président du Association canadienne du marketing, auteur de Six Pixels of Separation et chroniqueur occasionnel chez BC's Vancouver Sun.

Surnommé par Marketing Magazine la «rock star du marketing numérique», Joel a lancé la conférence en présentant deux thèmes qui seraient repris par les autres présentateurs: la «révolution du marketing» et la nécessité d'atteindre une «mentalité numérique d'abord». Citant des statistiques impressionnantes, dont le fait que les visiteurs qui cliquent sur des bannières publicitaires en ligne ont chuté de 50% depuis 2007, Joel a expliqué que nous devons repenser le marketing à l'ère des médias sociaux. Il a expliqué que bien que le marketing plus traditionnel ait évolué des panneaux d'affichage aux bannières publicitaires, et du marketing direct aux eNewsletters, ces outils deviennent tout aussi inefficaces à une époque où les clients recherchent une interaction humaine. 

Selon l'International Data Capture (IDC), 101 millions de téléphones intelligents ont été vendus au cours des trois derniers mois de 2010, contre seulement 92 millions de PC. Joel a affirmé que les claviers et les souris deviendraient les 8 pistes de cette génération - devenant obsolètes, mais dont on se souvenait affectueusement. Les gens accèdent désormais à Internet depuis un ordinateur fixe, ce qui signifie que les entreprises doivent créer de bonnes expériences utilisateur, quel que soit l'appareil à partir duquel leurs clients accèdent aux informations.

Joel a poursuivi en expliquant que trop d'entreprises avaient peur de demander à leurs clients des commentaires sur leurs sites, par peur des critiques négatives. Cependant, a-t-il expliqué, avec 75 à 80% des acheteurs lisant les avis des clients (selon Bazaarvoice en 2010), ces entreprises sont absentes. En fait, les produits avec de mauvaises critiques se sont avérés avoir le taux de conversion le plus élevé en ventes. La raison de cela? Il a affirmé que les visiteurs lisaient le contenu et non le sentiment, ce qui signifie que ce qu'une autre personne ressent comme manquant est en fait la bonne solution pour eux. Il a donné l'exemple d'une critique d'hôtel donnant deux étoiles sur cinq à côté des commentaires «c'était un bel hôtel, bien situé, mais il n'y avait pas de menthe sur mon oreiller». La plupart des lecteurs rejetteraient le commentaire négatif et se concentreraient sur le bien.

Pour résumer, Joel a expliqué que le marketing a maintenant bouclé la boucle depuis l'époque où les commerçants connaissaient chaque client et ce qu'ils aimaient et n'aimaient pas, jusqu'à l'époque de la messagerie de masse et de l'absence de connectivité, jusqu'à l'établissement de relations personnelles. Bien que ces relations passent par des ressources en ligne; les médias sociaux ont créé un besoin d'interaction humaine entre les entreprises et leurs clients. Les entreprises qui ne sont pas préparées peuvent trouver leurs clients ailleurs.

Intégrer l'ancien avec le nouveau

Bien que l'objectif de la journée ait été l'impact des médias sociaux, il y avait un message global d'intégration avec le marketing traditionnel. Chaque conférencier a montré comment des outils comme Twitter et Facebook peuvent aider les entreprises à communiquer et à comprendre leurs clients, mais qu'il reste de la place pour le dépliant distribué dans la rue et la campagne d'affichage. L'objectif principal doit être de trouver le bon équilibre entre la diffusion et le démarrage d'une conversation.

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