Bien avant que nous ayons la possibilité de rechercher rapidement des avis sur Yelp ou de parcourir le profil LinkedIn de quelqu'un, nous nous tournions vers nos réseaux pour solliciter des commentaires pour savoir si une personne ou une entreprise était digne de confiance ou non.
Des amis recommanderaient un bon restaurant pour le dîner ou vous fourniraient le nom et le numéro de «leur personne» dans une variété de professions, comme un bon plombier, un avocat, un comptable ou un coiffeur.
Mais que les gens regardent en ligne ou demandent à un ami, tout le monde veut savoir, pouvez-vous vous faire confiance?
Réputation personnelle ou professionnelle, y a-t-il une différence?
On s'attend à ce que tout le monde, et chaque entreprise, ait une présence en ligne, de sorte que le temps de séparer vos réputations personnelles et professionnelles est révolu depuis longtemps. En tant qu'entrepreneur, votre réputation personnelle est désormais la marque de votre entreprise. Par conséquent, vous devez être vigilant pour vous assurer que toute information accessible au public représente fidèlement votre entreprise et vous-même.
Pourquoi est-ce si important? Lorsque vous êtes entrepreneur, surtout au début de votre parcours, c'est votre réputation personnelle qui portera le poids de vos interactions.
C'est votre réputation personnelle qui peut vous amener à parler avec les bonnes personnes ou vous permettre de tirer parti de votre réseau personnel pour obtenir de l'aide.
Votre réputation personnelle est ce sur quoi vous êtes jugé lorsque vous discutez des opportunités de financement et d'investissement pour votre entreprise. C'est aussi la première chose dont les gens tiennent compte lorsqu'ils choisissent de faire affaire avec vous.
Voyons comment vous pouvez renforcer votre réputation.
Le terrain
Chaque interaction que vous avez avec une autre personne, que ce soit en personne ou via les réseaux sociaux, est une opportunité de cultiver votre réputation.
Les individus sont avertis en information et peuvent facilement trouver du contenu en ligne qui peut leur donner une fausse impression de vous.
Qu'il s'agisse d'un post Facebook, d'un Tweet, ou même de la participation à un forum en ligne fermé, l'importance de se conduire de manière professionnelle est cruciale.
- Prenez le temps de parcourir toutes les informations vous concernant qui sont du domaine public. Cela inclut tous les comptes de réseaux sociaux, les pages de comptes professionnels et même les forums fermés auxquels vous participez.
- Passez en revue les informations du point de vue d'un client potentiel, d'un partenaire ou d'un investisseur. Votre réputation personnelle en ligne correspond-elle à la réputation de votre entreprise? Quelque chose peut-il être mal interprété, ou sorti de son contexte et perçu sous un jour négatif? Si tel est le cas, corrigez-le. En cas de doute, supprimez-le.
- Commencez à respirer avant de communiquer. En personne ou en ligne. Vous ne savez jamais quand ni où vous rencontrerez un client potentiel, donc vous conduire avec le plus grand professionnalisme est important pour votre réputation et celle de votre entreprise.
Le suivi
Il suffit d'un moment pour trouver des commentaires négatifs ou des critiques sur une entreprise en ligne. Un service client médiocre, des politiques de garantie malhonnêtes ou des temps d'attente déraisonnablement longs pour résoudre les problèmes ne sont que quelques exemples de plaintes.
Créer une réputation positive lorsque vous dirigez votre entreprise, comme le respect de vos engagements et la responsabilité de vos actions, contribue au type de réputation qui vous rend fier.
Cela inclut de payer vos fournisseurs ou pigistes à temps, de fournir le produit ou le service que vous avez promis et de rester fidèle aux avantages et à la valeur que vous déclarez que votre offre peut apporter.
Il est également important de rester transparent avec toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez, en particulier lorsque des erreurs sont commises. Avouons-le, des erreurs se produiront, quel que soit le soin avec lequel vous vous préparez. Cependant, si vous gérez rapidement les erreurs et que vous êtes ouvert sur ce qui s'est passé, vous développerez une réputation d'entreprise qui possède ses erreurs et les corrige en conséquence.
Comment cela affecte-t-il la réputation de votre entreprise? Les clients sont plus susceptibles de payer le prix fort pour votre travail, de vous promouvoir avec enthousiasme auprès de leur réseau et de vous rester fidèles lorsqu'ils sont confrontés à des alternatives. Maintenant, c'est une bonne affaire.
Au jour le jour
S'il est sans aucun doute important de développer et de maintenir une représentation positive, professionnelle et véridique de vous-même personnellement et professionnellement, il est également important de développer des limites.
Tenir les gens responsables de leurs actes, tout comme vous vous tenez responsable envers les vôtres, est une autre façon de bâtir une solide réputation. Les clients abusifs, les fournisseurs peu fiables et les clients qui refusent de payer à temps ne sont que quelques-unes des circonstances que vous vivrez en tant qu'entrepreneur. Il est donc important d'afficher des limites fermes et respectueuses qui vous protègent, vous et votre entreprise.
Pour de nombreux entrepreneurs, en particulier ceux qui débutent, il peut être difficile de fixer des limites par peur de perdre des affaires. Pourtant, fixer des limites basées sur des pratiques commerciales éthiques et réalistes vous fera gagner, à vous et à votre entreprise, le respect qu'elle mérite.
La pratique de cultiver et de maintenir une bonne réputation en tant qu'entrepreneur peut être un défi pour certains. Pourtant, pour ceux qui comprennent l'importance de fusionner leur réputation professionnelle et personnelle, et d'exécuter en conséquence, en récolteront les avantages pour les années à venir.
