Protéger vos travailleurs contre l'intimidation et le harcèlement pendant la pandémie COVID-19

Quand Phase 2 du plan de redémarrage de la Colombie-Britannique Lancé en mai, les restaurants et de nombreuses petites entreprises ont reçu le feu vert pour rouvrir leurs portes selon des protocoles stricts.

Jusqu'à présent, la majorité des clients ont été compréhensifs et coopératifs, et reconnaissent que les restrictions sont un élément nécessaire de cette nouvelle façon de faire des affaires. Mais malheureusement, certains lieux de travail ont rencontré des clients qui s'opposent aux protocoles de sécurité COVID-19 et dirigent leur frustration sur les travailleurs par des agressions verbales, des attaques personnelles et d'autres formes d'intimidation et de harcèlement.

En tant qu'employeur, vous avez la responsabilité de vous assurer d'avoir un lieu de travail sain et sécuritaire, ce qui comprend la mise en place de procédures pour répondre à l'intimidation et au harcèlement. Cette responsabilité commence par un engagement à protéger vos travailleurs.

Un restaurateur de Kamloops a fait exactement cela et a vu la différence que cela faisait de défendre son personnel et de mettre en œuvre une politique de tolérance zéro pour l'intimidation ou le harcèlement. Tout a commencé lorsque le propriétaire d'une entreprise locale, Robert Stodola, qui dirige les deux restaurants Señor Froggy à Kamloops, a trouvé l'un de ses jeunes travailleurs en larmes après avoir été la cible d'un comportement inacceptable. Il s'est entretenu avec le reste de son personnel et a appris que presque tout le monde avait subi des mauvais traitements similaires de la part des clients.

Communiquez des attentes claires

La première chose que Stodola fit en réponse fut de donner à son personnel le long week-end de détente. Ensuite, il a mis en place une signalisation dans des endroits clés dans les restaurants qui indiquait clairement qu'un mauvais comportement envers ses employés ne serait pas toléré. Ces panneaux rappelaient aux clients que le personnel apprenait également une nouvelle façon de faire les choses, mais ils se présentaient tous les jours et faisaient de leur mieux.

Stodola a reçu une attention considérable dans les médias et dit que lui et son personnel ont constaté une «énorme amélioration» depuis que les panneaux ont augmenté.

«Nous avons clairement indiqué au personnel - et au public - que nous allions soutenir nos travailleurs», déclare Stodola. «Assurez-vous de bien comprendre avec vos clients vos attentes en ce qui concerne leur comportement et le respect des protocoles de sécurité COVID-19 lors de vos visites dans votre entreprise.»

Nous sommes ensemble

Soutenir votre personnel n'est pas seulement la bonne chose à faire, c'est aussi bon pour les affaires. Stodola conseille aux autres propriétaires de petites entreprises de reconnaître que cette période est plus difficile que la normale pour les travailleurs, il est donc important de prendre soin d'eux.

«Votre personnel est ce qui fait que tout fonctionne et prendre soin d’eux est la meilleure démarche commerciale que vous puissiez faire», déclare Stodola, ajoutant que cela améliore votre capacité à fidéliser vos employés, à générer des ventes et à fournir un bon service client.

«En fin de compte, nous avons tous juste besoin d'être gentils. Le monde est un peu différent de ce qu'il était il y a un an et tout le monde se débat, alors rendez-le aussi facile que possible pour tout le monde. Nous menons tous la même bataille et dans le même bateau. Ragons tous dans une direction plutôt que de nous saboter. "

Rendez-vous dans la worksafebc.com/preventbullying pour en savoir plus sur vos responsabilités en tant qu'employeur et pour trouver des ressources et des outils pour vous aider à prévenir l'intimidation et le harcèlement sur votre lieu de travail.