Alors que la physiothérapie est un service essentiel pour beaucoup, la pandémie de COVID-19 a forcé les cliniques à fermer leurs portes et à rechercher des moyens alternatifs de traiter leurs patients. Certains se sont rapidement tournés vers la technologie pour répondre à ce besoin, en utilisant des plates-formes comme Skype et Zoom pour évaluer les patients et fournir des plans de traitement à domicile.
Ce service, connu sous le nom de TelePhysiotherapy, peut sembler nouveau aux praticiens et aux patients, mais il devient de plus en plus populaire dans le monde. Il est également tout aussi efficace pour traiter les problèmes physiques les plus courants nécessitant de la physiothérapie.
Ranko Vukovic, physiothérapeute et propriétaire de VanCity Physio, a été l'un des premiers à adopter la téléphysiothérapie, offrant le service pour la première fois à la mi-2018. Il pense que cela représente l'avenir de son industrie.
«Nous offrons la Téléphysiothérapie depuis un certain temps maintenant, je crois que nous avons été le premier physiothérapeute en Colombie-Britannique à offrir ce service. C'est pratique, c'est très efficace et non limité par la géographie. Je crois que cela a le potentiel de rendre la physiothérapie accessible à un plus grand nombre de personnes.
«Une grande partie de la physiothérapie concerne l'éducation. La partie «pratique» réelle de celui-ci peut souvent attendre. Je vois notre industrie évoluer vers quelque chose comme un modèle hybride, où beaucoup de rendez-vous peuvent avoir lieu virtuellement. Il y aura toujours une place pour cette physiothérapie en personne, mais nous avons ici un potentiel de changement énorme dans notre industrie et le COVID-19 a été le moteur de ce changement.
Des progrès rapides
Malgré de plus en plus de preuves de son efficacité, l'adoption de la téléphysiothérapie a été lente à travers le Canada. Comme beaucoup d'autres industries, l'ancienne façon de faire a été rapidement abandonnée en mars. Les patients et les compagnies d'assurance ont immédiatement pris conscience du potentiel.
«Ce qui s'est passé depuis mars avec la téléphysiothérapie a été incroyable à voir. Avant COVID, de nombreuses compagnies d'assurance n'avaient tout simplement pas de codes de facturation configurés pour ce type de service. Donc, si vous aviez une assurance auprès de l'un des grands fournisseurs, une Croix Bleue ou un Bouclier Vert, vous ne pourriez pas être remboursé pour la Téléphysiothérapie car ce n'était pas une forme de traitement reconnue.
«Les gens paieraient de leur poche pour obtenir de l'aide en ligne, mais tout cela a disparu du jour au lendemain.
«Un autre domaine qui a été énorme pour nous est la sensibilisation accrue à ce type de service. Avant, j'aurais presque dû expliquer aux gens ce qu'est la téléphysiothérapie et pourquoi elle est bénéfique pour les patients. Maintenant, ces quelques étapes initiales ont été effacées. Les gens sont plus à l'aise avec les appels vidéo et comprennent instantanément le fonctionnement du service. Ce sont des patients vraiment éduqués et tout le monde est à bord.
Changements futurs
Alors que la Colombie-Britannique poursuit son plan de redémarrage provincial, les physiothérapeutes ont reçu le feu vert pour reprendre des activités limitées. Pour beaucoup, il n'y aura pas de retour à l'ancienne façon de faire les choses. Selon Ranko, cela représente une énorme opportunité pour l'industrie de se moderniser et de changer pour le mieux.
«Je vois l'avenir de la physiothérapie comme un modèle hybride. Je ne suis pas ici pour nier la physiothérapie en personne, c'est génial et je le fais toujours. La téléphysiothérapie n'a pas pour but de la remplacer, mais de l'améliorer au fur et à mesure que l'industrie évoluera vers un modèle hybride.
«À l'avenir, le flux de patients pourrait ressembler à ceci:
- une évaluation initiale qui pourrait avoir lieu en personne ou virtuellement
- exercices prescrits que le patient peut faire à la maison
- suivi en personne ou virtuellement.
«Si le patient s'améliore après l'exercice prescrit, la mobilisation et les étirements, alors il n'est pas nécessaire de venir à la clinique, de trouver un parking, d'attendre dans le hall pour votre rendez-vous, etc. patient à porter un masque, ils sont traités dans le confort de leur propre maison et ils ne sont pas potentiellement exposés au COVID.
«Si l'ancienne façon de faire les choses s'appelle« A », et TelePhysio s'appelle« B », pourquoi ne pas les mélanger pour créer« C »? Plus les gens pourront choisir parmi une grande variété, plus ils seront en mesure de trouver facilement les soins dont ils ont besoin. »
Mais que se passe-t-il si le patient a besoin d'un rendez-vous en personne?
Mesures de sécurité améliorées
Comme d'autres fournisseurs de services professionnels, les physiothérapeutes ont été chargés de créer des plans de sécurité solides pour assurer la sécurité des praticiens et des patients. Le Collège des physiothérapeutes de la Colombie-Britannique a élaboré un ensemble de lignes directrices informer les physiothérapeutes des meilleures pratiques. Nous avons demandé à Ranko à quoi cela ressemblerait chaque jour pour les physiothérapeutes.
«J'ai étudié les lignes directrices émises par le collège sur ce que les patients et les praticiens doivent faire. C'est assez simple. Les patients doivent remplir une liste de contrôle confirmant qu'ils ne présentent aucun symptôme de COVID et les deux parties portent des masques à tout moment pendant le rendez-vous.
«Ces protocoles supplémentaires signifient qu'il faut plus de temps entre les rendez-vous. Cela permet de remplir la paperasse et de nettoyer l'équipement. Lorsque je vois des patients, le fait de procéder à une évaluation initiale aide pratiquement à cela. Je les évalue, j'élimine toutes les questions initiales et lorsqu'elles arrivent pour un traitement, nous savons tous les deux où nous en sommes. Le traitement peut commencer immédiatement.
«Certaines cliniques font même travailler leur personnel administratif à distance, les paiements étant traités hors site à l'aide de la carte de crédit enregistrée.»
Le marketing à l'ère du COVID-19
Comme de nombreux propriétaires d'entreprise, Ranko a été confronté au défi unique d'essayer de commercialiser des services pendant une pandémie. Avec un équilibre délicat à trouver, il pense que diffuser un message de positivité résonnera auprès des clients potentiels en cette période difficile.
«Tout au long de cette pandémie, notre message a été positif. Cela a été une décision consciente de notre part. Il y a assez de négativité en ce moment, non?
«Nous voulons aider les gens à rester en bonne santé, nous voulons qu'ils sachent que nous sommes là s'ils ont besoin de nous. Nous réalisons que certaines personnes peuvent ne pas être sûres de la physiothérapie virtuelle. C'est pourquoi nous avons décidé de commencer à offrir une consultation gratuite de 20 minutes. Ce n'est pas une évaluation, ce n'est pas un traitement. Il ne s'agit que de discuter des problèmes d'un patient, de les configurer sur notre plate-forme et de partir de là.
«Si nous pouvons éduquer les clients et les physiothérapeutes sur les avantages de la physiothérapie virtuelle en cours de route, alors ce sera une étape vraiment positive pour cette industrie.
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