À l'ère numérique, votre personnalité sociale et la réputation de votre marque en ligne sont très importantes. Contrairement à ce que vous pourriez penser, il ne s'agit pas seulement de la façon dont les autres parlent de vous, il s'agit de vos propres interactions et de votre cohérence.
Bien que l'authenticité soit l'une des règles les plus importantes du social, il est toujours important de créer des règles autour de votre personnalité sociale.
Quels que soient votre marque, votre objectif, vos produits ou services, gardez à l'esprit les points suivants lors de la définition de votre identifiant social:
Réactivité
La réactivité de vos communications sociales, en dit long sur votre entreprise à vos clients. Vos clients vous regardent pour voir comment vous réagissez aux suggestions, questions, plaintes et félicitations d'autres personnes. Ils recherchent une réponse rapide et une touche personnelle. Des flux stagnants et des publications peu fiables peuvent avoir un impact négatif sur votre réputation sociale.
Astuce - Tout comme votre e-mail, définissez une période pendant laquelle les commentaires sur les réseaux sociaux doivent être traités.
Originalité
Le contenu que vous créez est-il original et incite-t-il à la réflexion, ou réitérez-vous des informations déjà disponibles?
Votre public ne recherche pas les actualités en copie carbone, il recherche l'authenticité, vos propres pensées et idées. Ils l'utiliseront ensuite pour vous comparer à vos concurrents et voir avec quoi ils sont d'accord.
Utilisez les mentions de votre entreprise ou de votre secteur d'activité pour partager sur votre flux. C'est votre façon de prouver que vous êtes au courant. Aussi, si cela relève de votre domaine d'expertise, n'ayez pas peur de remettre en question, d'argumenter, de soutenir ou de défendre le sujet.
Pertinence
Connaissez-vous votre public? Savez-vous ce qui les affecte en ce moment même? Si la réponse est non, il est temps d'écouter. Rendez visite à vos abonnés et consultez vos profils clients. Voyez de quoi ils parlent. Si vous n'écoutez pas et ne posez pas les bonnes questions, vous pourriez aussi bien ne pas parler du tout.
Passez une journée à examiner votre public social et créez un profil ou trois sur lesquels vous concentrer. Revenez ensuite régulièrement pour vous assurer que vos informations sont à jour et s'il y a eu des changements.
Personnage
Que voulez-vous que votre personnalité de marque soit? Votre personnage en ligne doit refléter la personnalité de votre marque. Si vous êtes une personne super pétillante et amicale, laissez cela se traduire sur vos canaux sociaux. Si vous êtes quelqu'un qui aime être soutenu par des faits et présenter dans un format structuré, laissez votre personnage en ligne le devenir. Cela ne plaît peut-être pas à tout le monde, mais il est authentique et vous aidera à communiquer avec les types de clients avec lesquels vous souhaitez travailler.
La cohérence est la clé
La façon dont vous agissez, partagez et répondez à vos clients sur les réseaux sociaux est la clé pour créer votre identifiant social. Fournir un service client cohérent et de qualité transformera vos abonnés en défenseurs de votre marque, qui diront tout ce qu'ils savent sur votre entreprise. Une marque, c'est ce qu'une entreprise fait. Une réputation est ce que les gens se souviennent et partagent. Alors, offrez une expérience client amicale et positive et vous ne pouvez pas vous tromper.