Des processus douaniers efficaces et conformes sont la clé pour acheminer vos marchandises de l'autre côté de la frontière - et entre les mains de vos fournisseurs et clients - le plus rapidement possible. C'est pourquoi il est essentiel d'établir et de maintenir une relation solide avec votre courtier en douane - votre courtier possède les connaissances, l'expérience et l'expertise nécessaires pour assurer le dédouanement de vos marchandises sans délai.
Mais comment tirer le meilleur parti de votre relation avec un courtier? Comment vous assurez-vous que vous n'êtes pas simplement un autre numéro de compte dans un grand livre?
En tant que petite entreprise, où vos marges et vos ressources sont serrées, il est particulièrement important de comprendre où vous en êtes en tant que client aux yeux de votre courtier. Avec n'importe quel fournisseur de services, vous voulez travailler avec quelqu'un qui vous fait sentir que vous êtes un élément précieux de son entreprise; quelqu'un qui comprend vos exigences uniques et vous offre le niveau de service dont vous avez besoin pour réussir sur votre marché.
Heureusement, il existe plusieurs façons de vous assurer que votre relation avec votre courtier est longue et fructueuse. Voici quatre des étapes d'établissement de relations que Livingston suggère de suivre lors de la conclusion d'un contrat de service avec un courtier.
Première étape - Commencez par un accord de niveau de service bien défini
Comme pour toute relation commerciale, en particulier celle que vous prévoyez de conserver à long terme, un accord de niveau de service (SLA) clairement défini est essentiel pour vous assurer de recevoir le type de service que vous attendez et dont vous avez besoin. Avec le courtage en douane, où la rapidité et l'exactitude de la documentation sont essentielles pour que vos expéditions franchissent la frontière, obtenir vos critères de succès sur papier et convenus d'un commun accord par votre courtier peut faire toute la différence pour maintenir votre relation solide.
Pensez à inclure les éléments suivants dans votre contrat de niveau de service:
- Assistance 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX: vous devez savoir que votre courtier sera là lorsque vous en aurez besoin. De plus, assurez-vous que votre courtier a les outils en place pour capturer, suivre et surveiller tout problème qui pourrait survenir.
- Délais / niveaux de réponse minimum: déterminez le temps qu'il faut à votre courtier pour répondre aux questions et préoccupations.
- Un point de contact unique: apprendre à connaître quelqu'un en tête-à-tête est une bien meilleure façon de bâtir une relation que de passer d'une personne à l'autre chaque fois que vous appelez.
- Accès à l'imagerie / aux dossiers: le courtage en douane implique beaucoup de paperasse; il est important que vous ayez accès à toute la documentation que votre courtier prépare en votre nom.
Bien entendu, avant de signer votre SLA, vous devez trouver un courtier qui répond à vos besoins. Si vous êtes toujours en train de trouver un courtier en douane ou si vous songez à faire un changement, voici sept questions à poser à un courtier en douane pour vous assurer qu'ils sont le bon courtier pour vous.
Deuxième étape - Établir une communication bidirectionnelle
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