Comment montrer de l'appréciation à vos clients pendant les vacances

L'appréciation du client est un aspect important mais sous-estimé de la gestion d'une entreprise. La période des Fêtes est l'occasion idéale de montrer à vos clients à quel point vous les appréciez. Un petit geste significatif dans les semaines à venir augmente non seulement la fidélisation de votre clientèle, mais donne également un coup de pouce très efficace à vos efforts de marketing.

Il n'a pas besoin d'être cher

Les Fêtes sont un moment de don et tout le monde aime recevoir un cadeau. Cependant, lorsque vous êtes propriétaire d'une petite entreprise avec un budget limité, les avantages de gestes significatifs doivent être soigneusement mis en balance avec les implications financières. Heureusement, il existe de nombreuses façons rentables de montrer cette appréciation.

Prenons l'exemple d'une carte cadeau. Si vous offrez une carte-cadeau aux clients pour 10 à 15 % de réduction sur leur prochain achat, cela ne vous coûtera que si le client revient pour faire un autre achat. Vous avez construit la fidélité à la marque avec cet acte simple, encourageant les clients fidèles et augmentant vos revenus.

Avec un peu de créativité, vous pouvez répandre la bonne volonté, stimuler votre marketing et attirer des clients fidèles, le tout sans casser votre budget.

Voici quelques façons simples et économiques de montrer votre appréciation à vos clients en cette période des Fêtes.

Cartes de voeux de vacances personnalisées

Nous n'avons jamais eu autant de moyens de communiquer les uns avec les autres. Bien que nous soyons connectés numériquement, l'art de la correspondance manuscrite devient trop rare. Envisagez d'envoyer une carte de vœux des Fêtes écrite à la main à vos clients et demandez aux membres de votre équipe de signer la carte. Ce geste réfléchi et pratique est un geste dont vos clients se souviendront.

Soyez inclusif

Les vacances sont plus que Noël. En fait, de nombreux Canadiens ne célèbrent pas l'occasion. Dans votre marketing des Fêtes, n'oubliez pas d'inclure tous vos clients et de vous en tenir à des termes généraux tels que « Joyeuses Fêtes » dans vos supports marketing. Ce geste simple et inclusif montrera à tous vos clients qu'ils sont les bienvenus dans votre entreprise.

Offrir des réductions et des offres

De nombreuses entreprises ont une vision dépassée des ventes. Ils sont considérés comme quelque chose qui ne devrait être proposé que dans certaines fenêtres – Black Friday, Boxing Day, soldes de fin de saison, etc. – mais les vacances sont le moment idéal pour déployer des remises et des offres. Les clients ont de l'argent à dépenser à chaque période des Fêtes, et les tenter avec un rabais ou une offre peut faire pencher la balance en faveur de votre entreprise. Il n'est pas non plus nécessaire que ce soit une remise à l'échelle du magasin. Utilisez votre eNewsletter ou vos comptes de réseaux sociaux pour offrir un code de réduction à vos clients les plus fidèles. Ou, faites une remise sur certains produits dans lesquels vous pourriez être en surstock.

Offrir des options de livraison

Malgré nos meilleurs espoirs, la pandémie continue de s'étendre à travers le Canada. De nombreux clients ne sont pas encore à l'aise pour faire leurs achats en personne, et les entreprises qui s'efforcent de leur répondre en récoltent les fruits. Examinez comment votre entreprise peut offrir un service de livraison ou profitez de cette opportunité pour proposer des produits en ligne via votre site Web. Rendre votre entreprise aussi accessible que possible montre non seulement à vos clients que vous vous souciez de vous ; il sert également à élargir votre entonnoir de vente.

Organisez une journée portes ouvertes des Fêtes

A l'inverse, de nombreux clients sont avides d'un retour à la normale. Créer un événement dans votre espace, comme une journée portes ouvertes des Fêtes, attirera une foule dans votre magasin, tout en augmentant vos ventes et en montrant l'appréciation des clients. Cet événement peut être organisé pendant les heures habituelles de votre magasin ou comme un événement spécial. Envisagez de proposer de la musique, des boissons/collations, des remises et des tombolas. C'est un excellent moyen d'interagir avec vos clients et d'apprendre à les connaître dans un cadre amusant. Envisagez de demander aux participants de porter des masques faciaux et tenez compte de la réglementation COVID-19 actuellement en vigueur en Colombie-Britannique.

Créer un calendrier professionnel personnalisé

À l'approche du Nouvel An, les calendriers sont une autre excellente option de cadeau. Alors que les calendriers de style livre cousus à cheval sont appréciés, vous pouvez également les imprimer sur quelque chose d'aussi petit qu'un aimant de réfrigérateur.

Dans tous les cas, un calendrier de qualité vous rappellera la bonne volonté de votre entreprise tout au long de l'année.

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