La population âgée du Canada dépasse maintenant pour la première fois le nombre d'enfants âgés de 14 ans et moins. Plus de 7.5 millions de personnes sont désormais âgés de 65 ans et plus. Ce groupe dynamique et actif dispose non seulement d'un grand pouvoir d'achat, mais ils ont également beaucoup de temps pour faire leurs achats.

Avantages de gérer une entreprise amie des aînés

S'adresser à cette classe de consommateurs plus âgés n'est pas seulement une bonne affaire, c'est une nécessité croissante. Et même si la plupart des personnes âgées sont des personnes indépendantes et en bonne santé, vous pouvez néanmoins prendre certaines mesures pour rendre leur expérience plus confortable. Cela augmentera votre clientèle, vos revenus augmenteront et vous gagnerez une réputation d'entrepreneur soucieux de sa communauté. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour créer une entreprise adaptée aux personnes âgées.

Comment créer une entreprise amie des aînés

Pensez à l'accessibilité

Certains seniors sont confrontés quotidiennement à la réalité de la mobilité limitée. Réfléchissez à la manière dont ces personnes accèdent à votre entreprise. Doivent-ils monter des escaliers? L'accès deviendra beaucoup plus facile pour les personnes âgées si vous offrez ce qui suit:

• Rampes, balustrades robustes et surfaces antidérapantes.
• Des allées plus larges et sans encombrement pouvant gêner les marcheurs ou les fauteuils roulants
• Portes automatiques ou portes qui s'ouvrent facilement

Rendre les choses confortables

Offrir une expérience de magasinage plus confortable n’est pas seulement bon pour les personnes âgées. Cela rend votre lieu d’affaires plus accessible à tous. Pensez à offrir suffisamment de sièges aux clients pendant qu’ils attendent. Toutes les chaises doivent avoir des accoudoirs (pour les clients qui ont besoin de se relever), et vous devez également offrir des toilettes facilement accessibles aux clients. Vos comptoirs ou caisses enregistreuses sont-ils accessibles aux clients en fauteuil roulant ? Sinon, envisagez de faire cet investissement important.

Sight and Sound

Tous vos clients n'auront pas une vision 20/20 ou une audition parfaitement claire. Offrez des installations aux personnes malvoyantes ou malentendantes afin que les clients soient toujours conscients de leur environnement. Assurez-vous que vos locaux sont bien éclairés et que toute la signalisation est claire et compréhensible. La formation du personnel doit comprendre comment gérer les clients ayant des problèmes de vision ou d'audition. Jouez-vous de la musique dans votre entreprise? Cela peut être déroutant pour les clients ayant des problèmes d'audition.

Respect

La bonne nouvelle est que devenir une entreprise qui promeut le respect ne vous coûtera pas un centime. Assurez-vous que le personnel est formé pour ne pas traiter les clients plus âgés avec impatience ou avec mépris. Évitez les comportements condescendants, soyez patient, amical et capable d'identifier si quelqu'un est en détresse médicale. Assurez-vous que votre personnel sait comment reconnaître les signes qu'une personne a besoin d'aide ou est victime de violence physique ou financière. Pour plus d'informations sur la façon de détecter ce problème, visitez le Site Web de SeniorsBC.

Demandez à vos clients

Le moyen le plus simple de savoir quels changements sont nécessaires est de simplement demander à votre clientèle. Ne limitez pas vos questions aux clients actuels qui correspondent à la tranche démographique plus âgée, interrogez toutes les tranches d'âge. Ce qu’une personne âgée ne considère peut-être pas comme un obstacle, une personne plus jeune peut y penser lorsqu’elle pense à quelqu’un qu’elle connaît.

Comprendre les chiffres

Découvrez le nombre de personnes âgées dans votre zone de marché et leur revenu disponible pour évaluer la taille de votre marché impacté. Visite Statistiques BC pour les données de recensement sur chaque commune et district. En évaluant la taille de votre marché potentiel, vous pourrez mieux décider de la taille et de la portée des changements nécessaires pour votre entreprise.

Poursuivez votre parcours d'accessibilité avec SBBC

Small Business BC est un centre de ressources à but non lucratif pour les petites entreprises basées en Colombie-Britannique. Notre Ressources sur l'accessibilité sur le lieu de travail La page regorge de conseils, d'outils et bien plus encore pour vous aider dans votre prochaine étape.