La population âgée du Canada dépasse maintenant le nombre d'enfants âgés de 14 ans et moins pour la toute première fois. En Colombie-Britannique, plus de 650,000 XNUMX résidents sont 65 ans et plus. Ce groupe dynamique et actif a non seulement beaucoup de pouvoir d'achat, mais il a aussi beaucoup de temps pour faire des achats.
Avantages de gérer une entreprise amie des aînés
Répondre à cette classe de consommateurs plus âgée n'est pas seulement une bonne affaire, c'est une nécessité croissante dans les entreprises modernes. Et, bien que la plupart des personnes âgées soient des personnes en bonne santé et indépendantes, il y a encore des mesures que vous pouvez prendre pour rendre l'expérience plus confortable pour elles. Ainsi, votre base de clients augmentera, vos revenus augmenteront et vous gagnerez une réputation d'entrepreneur à l'esprit communautaire. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour créer une entreprise adaptée aux personnes âgées.
Comment créer une entreprise amie des aînés
Pensez à l'accessibilité
Certains seniors sont confrontés quotidiennement à la réalité de la mobilité limitée. Réfléchissez à la manière dont ces personnes accèdent à votre entreprise. Doivent-ils monter des escaliers? L'accès deviendra beaucoup plus facile pour les personnes âgées si vous offrez ce qui suit:
- Rampes, balustrades robustes et surfaces antidérapantes.
- Des allées plus larges et sans encombrement pouvant gêner les marcheurs ou les fauteuils roulants
- Portes automatiques ou portes qui s'ouvrent facilement
Rendre les choses confortables
Offrir une expérience de magasinage plus confortable n'est pas seulement bon pour les personnes âgées. Cela rend votre entreprise plus accueillante pour les femmes enceintes et les personnes handicapées. Envisagez d'offrir de nombreux sièges aux clients en attendant. Toutes les chaises doivent avoir des bras (pour les clients qui ont besoin de se relever), tandis que vous devez également offrir des toilettes clients facilement accessibles. Vos comptoirs ou caisses enregistreuses sont-ils accessibles aux clients en fauteuil roulant? Sinon, pensez à faire cet investissement important.
Sight and Sound
Tous vos clients n'auront pas une vision 20/20 ou une audition parfaitement claire. Offrez des installations aux personnes malvoyantes ou malentendantes afin que les clients soient toujours conscients de leur environnement. Assurez-vous que vos locaux sont bien éclairés et que toute la signalisation est claire et compréhensible. La formation du personnel doit comprendre comment gérer les clients ayant des problèmes de vision ou d'audition. Jouez-vous de la musique dans votre entreprise? Cela peut être déroutant pour les clients ayant des problèmes d'audition.
Respect
La bonne nouvelle est que devenir une entreprise qui promeut le respect ne vous coûtera pas un centime. Assurez-vous que le personnel est formé pour ne pas traiter les clients plus âgés avec impatience ou avec mépris. Évitez les comportements condescendants, soyez patient, amical et capable d'identifier si quelqu'un est en détresse médicale. Assurez-vous que votre personnel sait comment reconnaître les signes qu'une personne a besoin d'aide ou est victime de violence physique ou financière. Pour plus d'informations sur la façon de détecter ce problème, visitez le Site Web de SeniorsBC.
Demandez à vos clients
Le moyen le plus simple de savoir quels changements sont nécessaires est de simplement demander à votre clientèle. Ne limitez pas vos questions aux clients actuels qui correspondent à la population plus âgée, posez-les à toutes les tranches d'âge. Ce qu'une personne âgée peut ne pas voir comme un obstacle, une personne plus jeune peut penser à quelqu'un qu'elle connaît.
Comprendre les chiffres
Découvrez le nombre de personnes âgées dans votre zone de marché et leur revenu disponible pour évaluer la taille de votre marché impacté. Visite Statistiques BC pour les données de recensement de chaque commune et district. En évaluant la taille de votre marché potentiel, vous pouvez mieux décider de la taille et de la portée des changements nécessaires pour votre entreprise.
Ici pour aider
Quel que soit le stade de l'entreprise ou le problème auquel vous êtes confronté, Small Business BC offre une gamme de séminaires et séances consultatives individuelles pour convenir à toute entreprise.
