L'organisation, la communication et la priorisation sont trois éléments clés de la gestion de votre petite entreprise. Mais comment équilibrer tout cela sans se laisser submerger, par le chaos et par la paralysie des décisions ?

Kellyn Legath, fondatrice de Coaching de rêveurs, nous a rejoint pour discuter de la communication avec les clients, des difficultés (et des solutions) des startups et de la possibilité pour les clients potentiels de vous trouver facilement.

Rejoignez-nous pour plonger en profondeur dans les difficultés très réelles auxquelles les petites entreprises sont confrontées et comment elles peuvent être résolues avec la solution gratuite pour petites entreprises de Thryv : Command Center.

Quel est votre principal problème en matière de petites entreprises ?

Vouloir tout faire — et vite ! Il est facile de s'enthousiasmer pour les opportunités de croissance, mais essayer de tout faire en même temps est une recette pour un désastre. Ironiquement, essayer de tout faire conduit à ne rien faire.

C'est tellement important de pouvoir prendre du recul et de se demander : « Qu'est-ce qui est le plus important pour moi en ce moment. Quelle est ma première priorité et comment cela va-t-il m'aider à atteindre mes clients et à développer mon entreprise ? »

Quelle a été l’une de vos principales priorités lors du démarrage de votre entreprise ?

Pour moi, il s’agissait d’établir ma présence en ligne. Je voulais être sûr que les clients puissent facilement me contacter, que ce soit par e-mail, DM sur Instagram ou en m'appelant directement depuis ma page Yelp Business.

Il y a des gens qui recherchent ce que vous avez à offrir, quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez. Mais si les clients doivent escalader des montagnes et regarder sous les rochers pour vous trouver, c'est vous-même et les personnes que vous voulez. rendre un mauvais service. Je voulais m'assurer que ma porte numérique était toujours ouverte afin de ne jamais manquer un appel, un SMS, un DM ou un e-mail.

En ce qui concerne les difficultés de communication avec les clients, quel a été le plus grand défi ?

Je suis sûr que les propriétaires de petites entreprises peuvent comprendre, mais parfois, vous avez l'impression de cocher une chose de votre liste de choses à faire : vous devez d'abord vous occuper de cinq autres choses.

Par exemple, je savais que je voulais configurer mon Page Yelp Entreprise. Cependant, alors que j'étais dans les dernières étapes de la finalisation de mon profil, on m'a demandé d'ajouter un numéro de téléphone pour que les clients puissent me contacter directement.

Je savais que je ne voulais pas inclure mes informations personnelles, alors j'essayais de savoir ce que je devrais faire ensuite. Dois-je acheter un nouveau téléphone et l’ajouter à mon forfait mensuel de téléphonie mobile ? Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel ? Dois-je simplement dire « C'est bon ! » et utiliser mon numéro de téléphone personnel ?

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles je me suis inscrit Centre de commandement — pouvoir créer un numéro de téléphone professionnel gratuitement était énorme pour moi !

Pourquoi était-il si important pour vous de créer un numéro de téléphone professionnel ?

Dans notre monde de texte à la pointe du numérique, les DM et les messages de chat règnent en maître. La plupart des gens ont tendance à plaisanter à l’idée d’avoir quelqu’un au téléphone. Je peux voir les mèmes maintenant.

Mais la réalité est que lorsque les gens cherchent à investir dans un service — qu'il s'agisse d'un développement personnel ou d'un agrandissement de leur maison — ils veulent obtenir des informations directement à la source.
Je ne pense pas que l’on puisse mettre un prix à l’interaction humaine. C'est une chose de lire des détails sur un site Web. C'en est une autre de poser toutes vos questions à la personne avec qui vous allez travailler directement.

Comment gérez-vous votre temps en tant que propriétaire de petite entreprise ?

Comme le dit le proverbe… le temps, c'est de l'argent. Je sais que c'est cliché, mais c'est vraiment juste pour l'argent (jeu de mots). L’une des raisons pour lesquelles je ne faisais rien était qu’il y avait des distractions partout.

Je me connectais à Instagram pour répondre à mes DM, et la prochaine chose que je savais, c'était que j'étais piégé dans un terrier de consommation de contenu.

Ou je vérifiais mes e-mails et j'organisais soudainement mon Google Drive. J'aime ça Centre de commandement centralise tout pour que je puisse répondre aux messages sans distraction. Je fais tellement plus en deux fois moins de temps.

Avez-vous des conseils pour les propriétaires de petites entreprises ?

Profitez d'outils pour vous simplifier la vie. Se concentrer sur l’organisation, la priorisation et la communication peut être difficile à réaliser seul. Mais lorsque vous trouvez le bon logiciel pour vous aider, il est incroyable de voir à quelle vitesse vous pouvez arrêter de tourner en rond et commencer à prendre des mesures qui soutiennent la croissance de votre entreprise.

Si votre petite entreprise est confrontée à des difficultés de communication avec ses clients, il est temps d'essayer Thryv Command Center. Le meilleur : c'est gratuit. Inscrivez-vous ici.