Vous essayez de comprendre votre mix marketing? Lorsque vous avez lancé votre entreprise pour la première fois, vous avez probablement concentré l'essentiel de votre énergie sur l'atteinte de nouveaux marchés cibles, l'établissement de votre clientèle et la construction de parts de marché. Cependant, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous constaterez que vous devrez vous concentrer de la simple acquisition de nouveaux clients à la fidélisation de vos clients existants.
Si vous cherchez à augmenter les revenus de votre entreprise année après année, vendre davantage aux clients existants est une solution rentable. Obtenir des affaires répétées coûte moins cher que de nouvelles affaires; tenez compte des coûts de publicité, de réseautage, d’offre de «consultation gratuite» ou d’autres incitations à de nouveaux marchés. Et il y a le risque que de nouveaux prospects n'achètent pas.
Développer une relation solide avec les clients existants peut les transformer en fidèles évangélistes des clients; Autrement dit, ils n'achètent pas seulement chez vous, mais ils parlent également de vous aux autres et vous aident à augmenter vos ventes avec la passion de leur référence. Voici quelques idées pour fidéliser vos clients.
Alignez les «quatre P» pour la fidélisation des clients
- Avez-vous ajouté de nouveaux produits ou services? Comment s'intègrent-ils dans votre offre de produits ou de services d'origine? Répondent-ils aux besoins de vos clients actuels ou ouvrent-ils de nouveaux marchés?
- Évaluez votre stratégie de prix. Vous êtes-vous exclu du marché? Pouvez-vous augmenter vos prix sans affecter les ventes? Ou avez-vous réduit vos prix pour gagner des parts de marché? En règle générale, il est plus difficile d'augmenter les prix que de les baisser; pouvez-vous proposer de nouvelles fonctionnalités ou avantages pouvant justifier une augmentation de prix?
- Évaluez vos marchés cibles actuels. Atteignez-vous efficacement vos marchés cibles et répondez-vous à leurs besoins? Les marchés que vous servez sont-ils rentables? Pouvez-vous vous développer sur de nouveaux marchés? Parfois, vous pouvez trouver un marché de niche qui a été négligé par d'autres entreprises.
- Regardez vos promotions et vos stratégies de positionnement. Pouvez-vous allouer une plus grande partie de votre budget à des campagnes promotionnelles ou trouver de nouvelles façons créatives de promouvoir votre entreprise? Votre image de marque reflète-t-elle toujours ce que vous voulez que votre entreprise soit?
Il s'agit de fidéliser les clients
- Service client supérieur. Dans un monde dominé par les grandes surfaces, les gens recherchent un service plus personnalisé. Vos clients apprécieront un service professionnel, compétent, amical et fiable, avant, pendant et après un achat. Offrir un excellent service et trouver des solutions pour répondre aux besoins de vos clients contribuent grandement à fidéliser leur clientèle, année après année.
- Excellente qualité. Vous avez probablement entendu l'expression «vous en avez pour votre argent». La concurrence uniquement sur le prix n'est pas durable. Une bien meilleure stratégie consiste à rivaliser sur la qualité ou à fournir des fonctionnalités améliorées ou des avantages appréciés par vos clients.
- Programmes de fidélité. Permettez à vos clients de gagner des points ou des récompenses lorsqu'ils achètent vos produits et services qu'ils peuvent échanger contre de la marchandise gratuite ou plus de produits et services. En récompensant vos clients réguliers, vous pouvez les encourager à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.
- Adhésions. Demandez aux clients de s'inscrire à un programme d'adhésion pour recevoir des bulletins d'information, un préavis de vente, des achats spéciaux, un service supplémentaire, des invitations à des événements spéciaux ou des récompenses.
- Programmes de crédit. Offrez à vos clients différentes options d'achat telles que les cartes de crédit en magasin, les plans de mise de côté, l'achat immédiat / payer plus tard ou les plans de paiement à l'utilisation.
- Concours et prix. Les concours peuvent créer de l'enthousiasme et promouvoir les achats en magasin, l'inscription au programme ou à l'adhésion et les campagnes de parrainage.
Comment augmenter la valeur de vos produits et services
- Regroupez vos biens. Selon le type de produit ou de services, vous pouvez bénéficier de promotions saisonnières et de prix de volume, ou en regroupant vos produits avec d'autres services.
- Créez des alliances. Vous pouvez vous associer à d'autres entreprises pour fournir des produits complémentaires ou des services à valeur ajoutée à vos clients.
Orientez vos efforts marketing vers la conquête de nouveaux clients
Les entreprises qui réussissent s'efforcent d'augmenter les dépenses des clients fidèles existants et d'en trouver de nouveaux.
Vous avez besoin d'un flux constant de nouveaux clients, surtout si vous souhaitez voir des augmentations significatives de vos ventes. Peu importe la fidélité d'un client, il est assez difficile de continuer à croître année après année sans nouveaux clients.
Alors, concentrez votre énergie et votre argent à vous assurer d'attirer le bon type de nouveaux clients: ceux qui pourraient potentiellement devenir des évangélistes passionnés comme ceux qui ont aidé à développer votre entreprise jusqu'à présent.
Voici quelques idées pour attirer les bons clients, existants et nouveaux:
- Réseau, réseau, réseau. Sortez et rencontrez vos clients autant que possible. Ayez toujours vos cartes de visite et vos supports marketing avec vous. Soyez prêt avec votre «discours d'ascenseur» de 30 secondes. N'oubliez pas que vous représentez toujours votre entreprise, peu importe où vous êtes ou ce que vous faites.
- Faites entendre votre voix. Rédigez des communiqués de presse, proposez des idées d'articles aux médias, rédigez un blog, créez un site Web, rédigez des articles et prenez la parole lors d'associations industrielles ou d'événements de réseautage.
- Essayez de nouveaux médias créatifs. Vous pourriez envisager des médias sociaux tels queFacebook, Twitterou YouTube pour promouvoir votre entreprise et attirer de nouveaux clients.
- Encouragez les approbations de tiers. Demandez des témoignages, travaillez avec vos partenaires de l'alliance pour promouvoir conjointement vos entreprises et récompensez vos clients pour avoir parrainé de nouveaux clients.
Ici pour aider
Quel que soit le stade de l'entreprise ou le problème auquel vous êtes confronté, Small Business BC offre une gamme de séminaires ainsi que séances consultatives individuelles pour convenir à toute entreprise.