Comment obtenir d'excellents témoignages pour votre site Web

Grâce au Web, les avis et témoignages des clients jouent un rôle plus important que jamais dans nos décisions d’achat. Mais des plateformes comme Yelp et Tripadvisor peuvent sembler non réglementées et chaotiques. Heureusement, il existe un endroit où vous pouvez cultiver des témoignages de qualité de clients satisfaits : votre site Web. 

Partager des témoignages de qualité sur votre site Web est un excellent moyen de démontrer la preuve sociale aux clients potentiels que votre produit ou service leur convient parfaitement. Bien sûr, avant d'obtenir un excellent témoignage, vous devrez d'abord fournir des produits, des services ou un service client de premier ordre. Une fois que vous avez compris cela, suivez ces étapes simples pour transformer des clients satisfaits en pom-pom girls de votre entreprise.

Étape 1 – Ne soyez pas timide

Dans la plupart des cas, la seule façon de transformer un client en défenseur est de lui demander.

Même s'il peut sembler étrange de demander directement à quelqu'un de chanter vos louanges, vous pourriez être surpris de voir à quel point les clients satisfaits sont disposés à partager leurs expériences positives. Si demander directement semble intimidant, vous pouvez essayer de demander des témoignages ou la permission de partager des commentaires à la fin d'une enquête de satisfaction client.

N'oubliez pas que rien n'attire les foules comme une foule. Une fois que vous aurez commencé à partager des témoignages sur votre site Web, vous pourrez trouver d’autres clients désireux de faire du bénévolat et de partager également les leurs.

Étape 2 – Posez les bonnes questions

Ne laissez pas cela ouvert. La clé pour obtenir un témoignage de qualité est de poser les bonnes questions à votre client.

Un bon témoignage aidera non seulement à convaincre les autres clients pourquoi ils devraient acheter votre produit ou service, mais répondra également à toutes leurs préoccupations concernant leur achat.

Dans cet esprit, voici trois questions fondamentales à poser:

  1. Pourquoi avez-vous acheté ce produit ou service et qu’est-ce qui vous plaît ?
  2. Qu'est-ce qui vous a peut-être empêché d'acheter ce produit / service et qu'est-ce qui vous a changé d'avis?
  3. Recommanderiez-vous ce produit ou service à un ami ?

Vous pouvez certainement ajouter d'autres questions à cette liste, mais assurez-vous de ne pas submerger les gens. Plus la rédaction d’un témoignage prend du temps, moins les clients seront enclins à le faire.

Étape 3 – Sachez quoi inclure

En posant les bonnes questions, vous obtiendrez des témoignages clients précis, crédibles et personnels. Mais ce n'est que la moitié de la bataille. Vous devrez ensuite publier ces témoignages sur votre site Web.

Le simple fait d'afficher le devis d'un client anonyme n'est pas susceptible de convaincre les gens. Inclure le nom et une photo de la personne qui a fourni le témoignage est essentiel pour démontrer une preuve sociale aux clients potentiels. 

Ce qui peut être encore plus convaincant, ce sont les témoignages vidéo. Vous pouvez inviter des clients satisfaits à soumettre de courts clips vidéo d'eux évaluant votre produit ou service au lieu d'un témoignage écrit traditionnel. Quoi qu’il en soit, vous devez vous assurer d’afficher les témoignages bien en évidence sur votre site Web. S'ils sont spécifiques à un produit, pensez à les inclure directement sur la page produit pour aider les clients indécis à faire un choix.

Vaut toujours le demander

Un bon témoignage peut aller très loin. Ils ne coûtent pratiquement rien et sont d’une valeur inestimable pour contribuer à accroître la confiance de vos clients et la crédibilité de votre entreprise. Si vous croyez en votre produit ou service et savez que vous avez de nombreux clients satisfaits pour le prouver, n'hésitez pas à demander.

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