Grâce au Web, les avis et témoignages de nos clients jouent un rôle plus important que jamais dans nos décisions d'achat. Et bien que cela puisse sembler être le far west des avis clients sur Yelp, Tripadvisor et autres, il existe un endroit en ligne où vous pouvez activement cultiver des témoignages de qualité de vos clients les plus satisfaits - cet endroit est votre site Web.
Partager des témoignages de qualité sur votre site Web est un excellent moyen de démontrer la preuve sociale aux clients potentiels que votre produit ou service leur convient parfaitement.
Bien sûr, en tant que précurseur pour obtenir un excellent témoignage, vous devrez d'abord fournir des produits, des services ou un service client de premier ordre. Une fois que vous avez couvert cela, suivez ces étapes simples pour transformer des clients satisfaits en défenseurs de votre entreprise.
Étape 1: Ne soyez pas timide
Dans la plupart des cas, il n'y a qu'une seule façon de transformer un client en avocat - vous devez demander.
Bien qu'il puisse sembler étrange au début de demander directement à quelqu'un de chanter vos louanges, vous serez peut-être surpris de voir à quel point les clients satisfaits sont prêts à partager leurs expériences positives. Si faire une demande directe semble intimidant au début, vous pouvez essayer de demander des témoignages (ou la permission de partager d'autres commentaires) à la fin d'une enquête de satisfaction client.
Et rappelez-vous - rien n'attire une foule comme une foule. Une fois que vous commencez à partager des témoignages sur votre site Web, vous constaterez peut-être que d'autres clients sont désireux de se porter volontaires pour partager les leurs.
Étape 2: Posez les bonnes questions
Ne le laissez pas ouvert! La clé pour obtenir un témoignage de qualité est de poser les bonnes questions à votre client.
Un bon témoignage aidera non seulement à convaincre d'autres clients pourquoi ils devraient acheter votre produit ou service, mais aussi à désarmer toutes les préoccupations qu'ils pourraient avoir concernant l'achat.
Dans cet esprit, voici trois questions fondamentales à poser:
- Pourquoi avez-vous acheté ce produit / service et qu'est-ce que vous en aimez?
- Qu'est-ce qui vous a peut-être empêché d'acheter ce produit / service et qu'est-ce qui vous a changé d'avis?
- Recommanderiez-vous ce produit / service à un ami?
Vous pouvez certainement ajouter plus de questions à cette liste, mais assurez-vous de ne pas submerger les gens - si le temps nécessaire pour rédiger le témoignage semble onéreux, ils seront moins enclins à le faire.
Étape 3: savoir ce qu'il faut inclure
En posant les bonnes questions, vous vous retrouverez avec des témoignages de clients spécifiques, crédibles et personnels. Mais ce n'est que la moitié de la bataille. Vous devez afficher ces témoignages sur votre site Web.
Le simple fait d'afficher une citation d'un client anonyme ne gagnera probablement pas le cœur et l'esprit des gens. Inclure le nom et une photo de la personne qui a fourni le témoignage est essentiel pour démontrer la preuve sociale aux clients potentiels. Vous voudrez peut-être même inclure un lien vers leur site Web.
Ce qui peut être encore plus convaincant, ce sont les témoignages vidéo - dans lesquels vous invitez des clients satisfaits à soumettre de courts clips vidéo d'eux évaluant votre produit ou service au lieu d'un témoignage écrit traditionnel. Dans tous les cas, vous voudrez vous assurer d'afficher les témoignages bien en vue sur votre site Web. S'ils sont spécifiques à un produit, envisagez de les inclure directement sur la page du produit pour mieux aider les clients indécis à prendre leurs décisions d'achat.
Vaut toujours le demander
Un bon témoignage peut aller très loin - ils ne vous coûtent pratiquement rien à collecter, mais ils sont inestimables dans la manière dont ils contribuent à accroître la confiance de vos clients et la crédibilité de votre entreprise. Si vous croyez en votre produit ou service et savez que vous avez beaucoup de clients satisfaits pour le prouver, n'ayez jamais peur de faire la demande.
