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Comment les habitudes des clients ont changé pendant COVID-19

Nous vivons à une époque de changements remarquables. La pandémie de COVID-19 a conduit à des bouleversements dramatiques dans la façon dont nous vivons nos vies, ayant un impact sur notre façon de travailler, comment nous achetons et même comment nous dépensons. Alors que la distanciation sociale devrait se poursuivre dans les mois à venir, les habitudes de consommation pendant le COVID-19 évoluent rapidement.

Cela a de vastes implications pour les entreprises de tous les secteurs. Certains de ces changements de comportement seront temporaires et reviendront une fois la pandémie passée. À l'inverse, certains changements seront là pour rester. Les entreprises doivent s'adapter à ce paysage changeant ou risquer d'être laissées pour compte alors que nous naviguons ensemble dans cette «nouvelle normalité».

Voici quelques-uns des domaines clés dans lesquels le comportement des consommateurs a changé pendant le COVID-19.

Les clients se connectent rapidement en ligne

Depuis Mars 11th, le jour où l'Organisation mondiale de la santé a déclaré le COVID-19 pandémie mondiale, Les ventes de commerce électronique au Canada ont doublé. Alors que certains secteurs de l'économie, tels que le tourisme, les divertissements et les événements ont été vidés, de nombreuses personnes travaillent toujours comme d'habitude et reçoivent leur salaire habituel. Les clients sont toujours là-bas, ils viennent de transférer leurs dépenses vers la sphère en ligne.

Clé à emporter: Les entreprises devraient chercher à accroître leur présence en ligne, à renforcer les options de livraison et à faciliter les achats en ligne des clients.

Les gens économisent plus d'argent

Comme de nombreuses personnes travaillent à domicile, elles dépensent moins pour des friandises quotidiennes comme un café le matin, une pâtisserie ou un dîner au restaurant. Ces économies s'étendent également aux éléments essentiels tels que les laissez-passer de transport en commun, l'essence et même les frais de garde d'enfants. Alors que certains se serrent sans aucun doute la ceinture par nécessité, d'autres adoptent la frugalité comme un choix. Son impact sur votre entreprise dépendra en grande partie du produit que vous vendez.

Clé à emporter: Davantage d'efforts, sous forme de remises, d'offres et de plans de paiement, devraient être consentis pour inciter les clients à faire des affaires. Une pandémie se prête naturellement à un comportement prudent des consommateurs. Les entreprises innovantes se porteront toujours bien.

Des normes plus élevées sont attendues

Vous avez probablement remarqué un changement dans la façon dont les entreprises font de la publicité tout au long de la pandémie. Ce n'est pas le moment de livrer la vente difficile, ni d'afficher un manque d'empathie pour les luttes que beaucoup vivent. Au lieu de cela, les consommateurs attendent plus des entreprises. Cela peut se manifester par des messages empathiques, une volonté de faire un don à de bonnes causes ou des mesures concrètes pour aider notre personnel médical de première ligne. Depuis mars, le message est que nous sommes «tous dans le même bateau» - cela inclut les entreprises.

Clé à emporter: Le profit reste essentiel, mais on attend de plus en plus des entreprises qu'elles jouent un rôle de soutien dans leurs communautés. Cela n'a pas besoin de coûter la terre, mais les consommateurs se souviendront des mesures prises maintenant lorsqu'il est temps de dépenser demain.

Les habitudes de divertissement des consommateurs changent

Au lieu des bars, des boîtes de nuit et des sorties au cinéma, les consommateurs se tournent vers de nouvelles formes de divertissement. En réalité, 43% de consommateurs ont déclaré qu'ils payaient maintenant pour un service d'abonnement qu'ils n'avaient pas avant COVID-19. D'autres plates-formes voient également une énorme augmentation du nombre d'utilisateurs, YouTube et les médias sociaux enregistrant tous une augmentation significative de l'utilisation. Ce changement est en grande partie impulsé par la génération Y et les consommateurs de la génération Z, ce qui représente une source de réflexion inestimable pour les spécialistes du marketing.

Principaux plats à emporter: Les entreprises avisées devraient examiner comment elles répartissent leurs dépenses marketing à l'avenir, en particulier si elles souhaitent toucher un public plus jeune. Pensez aux plates-formes que votre public cible fréquente le plus et faites preuve d'imagination avec votre messagerie.

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