À certains égards, votre site Web est comme une chose vivante et respirante; il est disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX et nécessite des soins et une alimentation constants.
Contrairement à une brochure imprimée, votre site Web peut évoluer et s'améliorer en permanence grâce à un meilleur contenu, une navigation plus facile, une plus grande fonctionnalité et des tests. Voici quelques conseils pour améliorer votre site et l'expérience de vos clients avec votre site en créant une présence Web plus puissante et plus efficace.
Facilitez l'accès et la navigation de vos clients sur votre site
- L'interface utilisateur (interface utilisateur) de votre site Web doit être simple, facile à naviguer et à jour.
- Les schémas de couleurs utilisés pour les arrière-plans et la copie doivent être agréables et faciles à lire.
- Tenez compte de l'accessibilité du Web qui garantit que les personnes ayant une déficience visuelle ou des problèmes de dextérité peuvent utiliser votre site. Cela pourrait être aussi simple que d'avoir une option pour augmenter la taille du texte sur votre site Web.
Gardez votre public à l'esprit en tout temps
Rédigez le contenu de votre site Web pour vos clients. Votre contenu doit être pertinent, à jour, facile à lire et doit indiquer comment vos produits et services peuvent être utiles à vos clients. Lisez plus de conseils sur la rédaction Web ici.
Test, test, test
Assurez-vous de tester votre site Web avec différents types de Connexions Internet comme le câble, l'ADSL et le modem pour voir si les pages se chargent rapidement. Évitez d'utiliser des images riches en graphiques qui ralentissent votre site sans fournir d'informations utiles.
Testez votre site Web avec différents navigateurs comme Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari. Vous serez peut-être surpris de voir comment vos pages Web apparaissent dans différents navigateurs.
Tout le monde ne met pas à jour son navigateur avec la dernière version. Il est courant que les versions antérieures d'un navigateur n'affichent pas correctement le contenu de votre site Web. Concevez votre site Web pour qu'il soit compatible avec une grande variété de navigateurs et de versions de navigateur.
Teste différentes fonctions sur votre site, comme la caisse et les inscriptions, avec vos clients. Demandez à quelqu'un d'effectuer une tâche spécifique et regardez-le pour voir comment il est juste. Ont-ils du mal à faire un achat ou à demander des informations? Assurez-vous que les appels à l'action les plus importants (par exemple «Acheter maintenant» et «Contactez-nous») sont clairement visibles sur n'importe quelle page Web.
Tirez parti des outils d'analyse de site Web
Vous pouvez utiliser des outils d'analyse Web gratuits tels que Google Analytics pour savoir combien de visiteurs vous avez, combien de temps ils passent sur chacune de vos pages Web, d'où ils visitent et quels sites les ont amenés au vôtre. Les clients quittent-ils votre site rapidement? Recevez-vous beaucoup de paniers «abandonnés»? Les outils d'analyse peuvent vous aider à déterminer pourquoi.
SEO (optimisation des moteurs de recherche): assurez-vous que vos clients peuvent vous trouver
Beaucoup de vos clients saisissent des mots-clés dans les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo, Bing ou MSN pour trouver des produits et des services. L'optimisation de votre site Web pour les moteurs de recherche, en vous assurant que votre site contient ces mots clés, peut améliorer votre classement et générer plus de trafic vers votre site Web. Vous pouvez ensuite profiter de ce trafic pour convertir les visiteurs réguliers en clients potentiels répétitifs.
Marketing en ligne: promouvoir votre site
Afin de générer des ventes et du trafic en ligne, vous devez activement commercialiser et promouvoir vos produits et services, à la fois en ligne et via les médias traditionnels (publicité imprimée, brochures, signalétique, etc.).
Faites des recherches sur votre marché avant d'introduire de nouveaux produits, services ou de vous étendre dans une nouvelle région géographique. Profitez de en ligne outils de médias sociaux tel queTwitter, Facebook, Yahoo à veniret YouTube pour commercialiser et sensibiliser vos clients à vos produits et services.
Vous pouvez aussi vous faire de la publicité en ligne sur différents moteurs de recherche. Par exemple, Google AdWords vous permet de cibler des annonces sur différents marchés géographiques en fonction de différents mots clés.
Votre site Web est une extension de votre marque
L'expérience de vos clients sur votre site Web se reflète sur votre entreprise; une expérience frustrante sur votre site Web peut affaiblir votre marque. Non seulement vous devez vous assurer que votre marque s'étend à votre site Web, mais vous devez également vous assurer que votre site est conçu de manière à ce que vos clients bénéficient d'une visite productive et agréable.
Gérez vos relations clients
De plus en plus de personnes s'attendent à pouvoir interagir avec une entreprise via son site Web. Vos informations de contact et de service client, telles que les politiques d'expédition et de retour, doivent être faciles à trouver et à comprendre.
Vous pouvez également utiliser votre site Web pour recueillir les noms des clients et, avec leur permission, envoyer des courriels, des e-mails ou des courriers périodiques pour promouvoir votre entreprise. Si vous collectez des données client, assurez-vous que votre site Web a une politique de confidentialité et une clause de non-responsabilité légale. Vous devrez peut-être consulter un avocat spécialisé en Internet ou en protection de la vie privée pour couvrir tous les aspects réglementaires de votre activité en ligne.
Pour gérer vos interactions avec vos clients, vous pouvez profiter des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Il existe même des applications gratuites, telles que La solution CRM de SugarCRM.
Ici pour aider
Quel que soit le stade de l'entreprise ou le problème auquel vous êtes confronté, Small Business BC offre une gamme de séminaires et séances consultatives individuelles pour convenir à toute entreprise.