Dépasser les attentes de vos clients

La crédibilité se construit lorsque l'expérience de vos clients dépasse de loin leurs attentes; et dépasser les attentes ne prend pas beaucoup de temps ou d'argent. 

Ma femme et moi étions récemment à Whistler et avons participé à une «expérience culinaire progressive». C'est une façon très amusante et unique de dîner car chacun des quatre plats se déroule dans un restaurant différent à distance de marche. Permettez-moi de vous dire comment ils ont gagné beaucoup de félicitations et de crédibilité, tout en garantissant une clientèle fidèle.

L'Offre

Deux forfaits de quatre plats différents ont été offerts pour le dîner; l'un était pour leur expérience culinaire «favoris locaux» et l'autre pour leur expérience culinaire «primée» avec une différence de prix de 20 $ par personne entre eux. Nous avons choisi le moins cher des deux car il était plus conforme à notre budget, nous avons donc réservé des places pour le lendemain. Quelques heures après la confirmation de notre réservation, nous avons reçu un rappel de la société pour nous demander si nous aimerions passer au forfait repas plus cher.

Je m'attendais vraiment à ce que ce soit un appel à me revendre, car leur forfait favoris local était probablement un «leader perdu». À quel point j'ai été choqué lorsque le représentant de la société m'a dit que ce serait une mise à niveau gratuite! Semble de temps en temps, ils croient qu'un petit bijou inattendu d'une offre sera rentable et rentable à long terme, et ils avaient certainement raison.

Non seulement ma femme et moi avons fait des folies avec du bon vin pour compléter le repas, mais nous avons parlé à tous nos amis et à notre famille de notre superbe expérience et avons également envoyé une critique très positive à Tripadvisor approuvant leur programme de restauration. En apparence, il peut sembler que l'entreprise avait perdu de l'argent en proposant la mise à niveau, mais en réalité, nous avons non seulement dépensé plus que ce que nous avions prévu, mais nous leur avons également fourni une excellente publicité gratuite et nous reviendrons en tant que client régulier le prochain. le temps que nous soyons à Whistler. 

Le bénéfice

Offrir à vos clients une expérience qui dépasse leurs attentes ne demande pas toujours beaucoup; donner des mises à niveau gratuites, étendre les garanties, se présenter personnellement pour aider à l'installation ou à la livraison d'un nouveau produit (faire quelque chose qui n'est pas dans le contrat ou qui n'est pas prévu). Soyez créatif et surprenez vos clients, ils le voient rarement venir.

De quelles manières créatives pouvez-vous améliorer l'expérience de vos clients avec votre entreprise ou service?

Comment la fourniture de «modules complémentaires» inattendus peut-elle contribuer à renforcer la crédibilité de votre entreprise?

Demandez-vous des avis clients ou avez-vous un «mur de la renommée» dans votre entreprise pour accroître la crédibilité?

Demandez toujours à vos clients «avons-nous dépassé vos attentes?» Avec cette seule question, vous recevrez des commentaires extrêmement précieux sur vos performances aux yeux de votre client.