Nous savions déjà que les Canadiens faisaient plus que jamais leurs achats en ligne. Un nouveau rapport de Postes Canada a souligné à quel point nous sommes devenus à l'aise d'appuyer sur le bouton «acheter maintenant».
Tout juste publié, Postes Canada Rapport de référence canadien sur le commerce électronique ont sondé 5,000 12 Canadiens qui avaient effectué des achats en ligne au cours des XNUMX derniers mois. Les sujets abordés incluaient ce qu'ils achetaient, combien ils dépensaient, ce à quoi ils s'attendaient et quelle technologie ils utilisaient. Les résultats sont extrêmement utiles pour mettre en évidence l'importance d'une forte présence en ligne pour les petites entreprises.
Nous achetons en ligne plus fréquemment
Selon le rapport, le nombre moyen d'achats en ligne effectués par les Canadiens a grimpé de 58 pour cent entre 2016 et 2018. Cette tendance est principalement tirée par les acheteurs fréquents et puissants (ceux qui font plus de sept achats en ligne par an) qui représentent désormais 58 pour cent de tous les acheteurs en ligne; contre 43% en 2016. Fait intéressant, les personnes qui achètent en ligne «une fois par an» ont pratiquement disparu en tant que groupe démographique. En 2016, ces acheteurs représentaient 12% du total.
Cette tendance va-t-elle se poursuivre?
Les indications sont que cette tendance va se développer dans les années à venir. Non seulement les Canadiens augmentent leurs dépenses de panier, mais ils prévoient également faire plus d'achats en ligne en 2019. En 2016, la dépense moyenne était de 106 $; deux ans plus tard, ce chiffre est passé à 175 $, soit une augmentation de 65 pour cent. Environ un tiers de tous les répondants ont indiqué qu'ils prévoyaient d'acheter encore plus au cours de l'année à venir.
Où va l'argent?
En moyenne, les Canadiens achètent en ligne des produits de 4.8 catégories différentes. Les ordinateurs et l'électronique se sont avérés la catégorie la plus populaire avec 42 pour cent. Les vêtements pour femmes étaient de près derrière avec 41 pour cent (les vêtements pour hommes se situent à 31 pour cent). La bonne nouvelle est que 37 pour cent des répondants ont déclaré qu'ils achèteraient davantage de détaillants canadiens au cours de l'année à venir.
Connaissez votre marché
Les acheteurs qui dépensent le plus en ligne sont classés dans la catégorie des acheteurs HYPER +. Ces personnes font plus de 25 achats par an. Ils sont généralement jeunes (41% sont des milléniaux) et ont un revenu familial annuel moyen de 106,000 12 $. Leur empreinte a augmenté de façon exponentielle au cours des deux dernières années, passant de 2016% de tous les achats en ligne en XNUMX à 60% en 2018. Le principal avantage de cette statistique est qu'il s'agit d'un segment de marché que vous souhaitez cultiver et garder heureux. Ils apprécient une livraison rapide, une technologie de pointe et apprécient les avantages VIP dans le cadre du service.
Clouez votre logistique
Le suivi et la livraison rapide constituent un immense domaine d'intérêt pour les acheteurs en ligne. La plupart ont exprimé leur mécontentement lorsqu'il est difficile de savoir où se trouve leur colis. En fait, près de 40 pour cent des acheteurs éviteront d'acheter auprès de détaillants dont le suivi ou les partenaires logistiques sont médiocres.
