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Marketing de marque à travers la pandémie COVID-19

Le marketing de marque pendant la pandémie COVID-19 représente le plus grand défi auquel de nombreux spécialistes du marketing ont été confrontés dans leur vie professionnelle. Depuis mars, les habitudes de consommation ont profondément changé, les clients restant chez eux, se recroquevillant et obéissant aux directives de distanciation sociale.

Tout au long de cette période sans précédent, les entreprises doivent adapter leur messagerie à l'humeur qui prévaut. Ce n'est pas le moment de vendre dur. Ni des messages antipathiques au paysage actuel. Au lieu de cela, les clients apprécieront les entreprises qui tiennent compte des événements actuels et qui correspondent à leur offre de produits / messages pour refléter la nouvelle normalité.

Marketing de marque pendant COVID-19 - Le ton est la clé

Cela étant dit, c'est une période de grandes opportunités pour les marques. Il n'y aura jamais de «gagnants» dans une pandémie, mais les propriétaires d'entreprise peuvent émerger sur des bases plus solides s'ils prennent le bon ton. Cela impliquera de développer ou d'améliorer plusieurs facettes différentes de leur ensemble de compétences entrepreneuriales, allant des compétences en gestion de crise à l'empathie et à la volonté d'embrasser ce paysage en évolution rapide.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une liste exhaustive et que les entreprises sont encouragées à réfléchir aux moyens pour leur propre marque de relever ces défis de manière unique, voici quatre conseils clés pour aider à développer le message qui aidera votre marque à naviguer dans la pandémie COVID-19.

Le temps de l'empathie est maintenant

Depuis le début de cette pandémie, les responsables de la santé publique ont tenu à souligner le fait que nous sommes tous dans le même bateau. Cette responsabilité collective s'étend aux propriétaires d'entreprise. Tout message que vous émettez pendant cette période doit être empathique envers le fait que beaucoup se battent dans des moments difficiles. Comment votre marque peut-elle présenter un ton sympathique à ce moment-là sans perdre les valeurs de votre marque dans le processus? Quelle que soit la manière dont vous choisissez de procéder, assurez-vous que tous les membres du personnel sont conscients de ce changement subtil et comprennent leur propre rôle dans la prestation.

Transparence dans la messagerie

Alors que la Colombie-Britannique traverse les différentes phases de notre Plan de redémarrage les clients attendent également de la transparence de la part des entreprises. Ils veulent savoir ce que vous faites pour assurer leur sécurité. Ils veulent savoir ce que vous faites pour assurer la sécurité des membres de l'équipe. Donnez de l'importance à ces mesures dans vos messages. Non seulement cela montrera que vous prenez cela au sérieux, mais cela montre également que les clients peuvent être sûrs qu'ils sont en sécurité lorsqu'ils font affaire avec vous. Affichez ces panneaux bien en évidence sur votre lieu de travail.

APPORTER SA CONTRIBUTION

Nous avons été extrêmement encouragés de voir les petites entreprises se mobiliser et aider leurs collectivités à traverser la pandémie. Pour certaines brasseries, cela signifie passer de la production d'alcool à un désinfectant pour les mains. Pour d'autres, cela signifiait produire des équipements de protection individuelle pour leur communauté. Il est maintenant temps d'aider dans la mesure du possible. Intégrez ce bon travail à votre messagerie. Mettez en évidence les mesures positives que vous prenez dans votre communauté. Envisagez de vous associer à un organisme de bienfaisance local ou de donner le produit d'une certaine gamme de produits à une bonne cause. Pendant des périodes comme celles-ci, il est normal de faire connaître vos efforts philanthropiques.

Soyez agile

En règle générale, nous vous conseillons de créer un calendrier de contenu à long terme soigneusement planifié sur une année civile. COVID-19 a payé ces efforts, obligeant les spécialistes du marketing à construire l'avion tout en essayant de le faire voler. Revisitez le travail déjà effectué sur votre plan de contenu et analysez les campagnes planifiées à travers le prisme du COVID-19. Votre contenu semble-t-il sourd? L'une de vos garanties prévues pourrait-elle être considérée comme exploitant une crise de santé publique?

Appuyez-vous sur votre public pendant ce temps et faites un travail de reconnaissance pour voir avec quel type de contenu ils interagissent. Parallèlement à ces efforts, n'ayez pas peur de jeter un coup d'œil à ce que font certains de vos concurrents et comment ils se font la promotion.

Malheureusement, il n'y a pas d'approche unique du marketing de marque pendant COVID-19. Vous devez soigneusement peser le ton habituel de votre marque, le paysage actuel dans votre région et votre public cible avant de prendre des décisions sur votre stratégie de marque. Un bon point de départ est le webinaire gratuit de Small Business BC sur Marketing en temps de crise: comment trouver le bon équilibre.

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Chez Small Business BC, nous nous engageons à aider les propriétaires d'entreprise à rouvrir de manière sûre et réussie. Notre campagne Back to Business propose des conseils et des conseils spécifiques dans les domaines suivants:

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