Le monde du travail a rarement subi autant de changements fondamentaux en si peu de temps à une telle échelle mondiale. Il est difficile d'imaginer que nous reviendrons jamais complètement à la façon dont nous faisions les choses auparavant. Dans cet esprit, lequel de ces changements pourrait devenir une partie plus permanente de la «nouvelle normalité»?
Plus de travailleurs à distance
La pandémie a contraint presque toutes les entreprises à passer au travail à distance presque du jour au lendemain. Les réunions sont passées de la personne à Zoom et tout le monde a dû trouver de nouvelles façons de communiquer et de collaborer. Il ne fait aucun doute que les attitudes à l'égard du travail à domicile ont changé à la suite de cette expérience de travail à distance de masse.
Bien que les Canadiens aient sentiments mitigés sur le travail à distance pendant COVID-19, beaucoup auront découvert que les gens vous être productif et heureux de travailler à domicile, et qu'il is possible de maintenir une culture de travail positive et de garder le personnel connecté et engagé. Les économies de coûts pour les entreprises et l'amélioration de l'équilibre travail-vie personnelle pour les employés verront sans aucun doute le travail à distance devenir une option pour beaucoup plus de personnes après le COVID.
Flexibilité accrue sur le lieu de travail
De nombreuses entreprises doivent rechercher des solutions créatives pour répondre à la distance physique et aux autres exigences en matière de santé et de sécurité qui pourraient être en place pendant un certain temps. Outre le travail à distance, ceux-ci incluent des heures de début et de fin flexibles ou échelonnées et des options de travail à temps partiel. Worksafebc recommande également d'envisager des options telles que des «cohortes» de travailleurs qui travaillent ensemble dans des groupes autonomes pour aider à réduire la transmission du COVID-19. Les gouvernements du monde entier ont même évoqué l'idée d'une semaine de travail de quatre jours, ainsi que de nouveaux programmes d'indemnités de maladie.
Dans le passé, ce type de flexibilité pouvait être davantage considéré comme un avantage pour les employés. COVID-19 a rendu ces pratiques de travail essentielles à court terme, et elles pourraient devenir permanentes pour les entreprises qui ne voient pas de gros inconvénients. Les nouvelles recrues potentielles peuvent même s'attendre à plus de flexibilité en ce qui concerne le lieu et le moment où ils travaillent.
Une plus grande dépendance à la technologie
De nombreuses entreprises ont automatisé des aspects de leur activité pendant la pandémie. Le service client automatisé, tel que les chatbots d'intelligence artificielle (IA), a montré de la valeur car les entreprises ont dû gérer un volume accru de demandes. Les chatbots IA gèrent rapidement les demandes de routine afin que les opérateurs humains puissent se concentrer sur les problèmes les plus graves.
Le paiement sans contact est une autre technologie qui s'est imposée. Même si le COVID-19 est maîtrisé ou éliminé, les consommateurs peuvent toujours souhaiter des options de paiement «sans contact» à l'aide de leurs smartphones et montres intelligentes. De nombreuses entreprises se sont également tournées vers la collaboration en ligne, la gestion de projet, la communication et d'autres technologies qui pourraient être intégrées en permanence dans leurs opérations. La vidéoconférence, par exemple, est susceptible de devenir plus largement utilisée à la place des réunions en personne et d'éviter d'avoir à voyager.
Donner la priorité au numérique
Sans surprise, Les ventes de commerce électronique au Canada ont doublé depuis mi-mars. De nombreuses petites entreprises ont dû agir rapidement pour offrir aux clients des options de commande et de livraison en ligne. Maintenant que les clients ont fait l'expérience de la commodité de la commande en ligne de produits d'épicerie, de plats à emporter et d'autres choses pour lesquelles ils étaient peut-être déjà sortis, ils apprécieront cette option à l'avenir, surtout si la menace du COVID-19 reste avec nous pendant un certain temps.
De nombreux consommateurs ont maintenant une conscience et une appréciation accrues de l'importance des petites entreprises pour nos collectivités. Il est logique pour les entreprises de tous types de continuer à améliorer votre site Web et de permettre aux gens de vous trouver et de faire des affaires avec vous en ligne aussi facilement que possible.
Un nouvel état d'esprit
Nous avons tous appris des choses sur nous-mêmes et sur les autres grâce à nos expériences pendant la pandémie. Propriétaires d'entreprise à qui nous avons parlé parler de la façon dont la crise a renforcé leur besoin d'être résilients et adaptables. Et, s'ils ne l'avaient pas fait auparavant, tout le monde comprend maintenant l'importance de disposer de fonds d'urgence pour les interruptions d'activité imprévues. De nombreux employés ont peut-être eu les yeux ouverts sur un monde de travail éloigné et flexible, avec plus de temps passé en famille et moins de temps au travail.
Quant à vos clients, à court et moyen terme, ils veulent savoir faire affaire avec vous en toute sécurité. Long terme, les habitudes d'achat peuvent avoir changé de façon permanente. Les gens peuvent être plus conscients de la nécessité d'économiser de l'argent et chercheront donc des offres et des plans de paiement. Ils peuvent également s'attendre à un niveau de service client plus élevé, ainsi qu'à davantage d'options d'achat en ligne.
La «nouvelle normalité» deviendra finalement «la normale». En attendant, alors que nous rouvrons soigneusement nos activités en Colombie-Britannique, nous pouvons tous apprendre des derniers mois et commencer à planifier un monde post-COVID-19.
Pour en savoir plus
Chez Small Business BC, nous nous engageons à aider les propriétaires d'entreprise à rouvrir de manière sûre et réussie. Notre campagne Back to Business propose des conseils et des conseils spécifiques dans les domaines suivants:
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