Nous avons compris. La préparation de votre entreprise pour les fêtes peut être écrasante, surtout au cours d'une année qui a été si occupée pour les propriétaires de petites entreprises. Si vous avez laissé votre planification à la dernière minute, nous avons de bonnes nouvelles. Il y a encore beaucoup de petits ajustements percutants que vous pouvez apporter pour réussir vos vacances.
Les avantages de mettre dans ce travail sont clairs. La ruée vers la fin de l'année est une telle opportunité pour les petites entreprises. C'est une chance de verrouiller une année réussie; pour constituer une base de clients pour l'avenir et faire passer vos efforts de marketing au niveau supérieur.
Pour faciliter ce processus, nous avons réfléchi à quatre façons rapides de préparer votre entreprise pour les fêtes qui profiteront à votre entreprise à l'avenir. Plongeons dedans.
Construire une campagne sur les réseaux sociaux
L'une des étapes les plus importantes que vous puissiez faire en cette saison des fêtes est de clouer votre marketing sur les réseaux sociaux. Vos canaux sociaux créeront une dynamique et attireront les clients vers votre magasin. Une façon simple de vous démarquer de la foule est de devenir une ressource pour votre communauté. Ne vous contentez pas d'utiliser votre plate-forme pour faire un argumentaire de vente.
Au lieu de cela, donnez à vos abonnés quelque chose d'utile qu'ils peuvent utiliser en cette saison des fêtes. Une façon dont cela peut apparaître dans la pratique est la création d'un guide de cadeaux. Nous avons tous du mal à identifier les bons types de cadeaux pour les personnes de notre vie. Aidez votre communauté en éliminant les conjectures de ce processus. Créez des guides cadeaux que vous pouvez partager sur les réseaux sociaux. Saupoudrez vos propres produits, mais n'ayez pas peur de partager les produits d'autres entreprises que vous aimez.
Vente à emporter:
- Devenez une ressource, pas un argumentaire de vente
- Donnez aux abonnés quelque chose d'utile qu'ils peuvent utiliser
- Créer des guides cadeaux
Encouragez les clients de retour
En cette saison des fêtes, il est probable que de nombreux clients qui achètent chez vous interagissent avec votre entreprise pour la première fois. Ce n'est pas forcément la dernière fois. Que faites-vous pour les inciter à revenir ? Vous avez une puissante opportunité de transformer les ventes de vacances en clients fidèles. Vous avez juste besoin d'une stratégie pour les récupérer.
De nombreuses entreprises ont connu du succès avec des programmes de fidélité, des coupons et des liens exclusifs vers les ventes pour ramener les clients. Considérez laquelle de ces tactiques est la plus efficace pour votre entreprise et comment elle peut être déployée pour inciter les clients à revenir. Une autre façon d'encourager les retours personnalisés consiste à se concentrer sur le service client, que nous examinerons ensuite.
Vente à emporter:
- Les vacances sont l'occasion de se présenter à de nouveaux clients
- Comment allez-vous les tenter à nouveau ?
- Envisagez des stratégies telles que des programmes de fidélité, des coupons et des ventes exclusives pour les clients fidèles
Focus sur le service client
Le service client est essentiel pour encourager les clients à revenir. Nous voulons tous faire du shopping dans un endroit où nous nous sentons appréciés, et il y a une stratégie impliquée dans la création de cette ambiance. Cela commence par votre personnel. Toutes les interactions avec les clients doivent être positives et basées sur des solutions. Formez votre personnel à gérer les demandes courantes du service client de manière amicale, tout en leur rappelant que vous serez heureux d'intervenir et de gérer toutes les situations pour lesquelles ils ne sont pas formés.
Parallèlement à cela, demandez l'avis des clients. Créez une enquête simple pour les médias sociaux, effectuez un suivi après les achats et utilisez votre liste de diffusion pour dialoguer avec les clients et leur demander conseil sur les améliorations que vous pouvez apporter. Si vous intégrez l'un des commentaires dans vos processus, envisagez d'écrire un blog ou un article sur les réseaux sociaux à ce sujet et partagez-le avec votre communauté. Ce dialogue montre que vous vous souciez d'eux et encouragera la fidélité à la marque.
Vente à emporter:
- Réfléchissez de manière holistique aux moyens de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus
- Cela commence par la formation du personnel
- Demandez à vos clients des commentaires, agissez sur leurs suggestions lorsque cela est possible
Prenez soin de votre personnel
Pour beaucoup d'entre nous, la fin de l'année est un flou chargé. Le rythme de travail s'accélère, il y a des engagements sociaux à respecter et ces cadeaux de vacances ne se feront pas remarquer. Cette abondance d'activités peut entraîner du stress, et les propriétaires d'entreprise ont un rôle énorme à jouer pour aider le personnel à assumer ce fardeau. Faites-vous tout ce que vous pouvez pour créer un environnement où le personnel peut s'épanouir ? Voici quelques domaines à considérer :
- Groupes de travail : Obtenez l'avis de votre équipe sur la façon dont ils aimeraient se réunir pour une fête de fin d'année. La vérité est que les fêtes de travail peuvent devenir juste une autre obligation dans un calendrier déjà bien rempli. Un nombre croissant d'entreprises déplacent ces célébrations en janvier, lorsque la charge de travail diminue et qu'il y a de l'espace et du temps pour profiter de l'événement.
- Décorations: Évitez les décorations ouvertement religieuses sur le lieu de travail. Ne présumez pas que tout le monde sera ravi de voir un arbre de Noël dans votre espace. Envisagez des décorations qui reflètent les origines et le patrimoine variés de votre personnel et de votre communauté. Essayez de ne pas exclure ou faire en sorte qu'un membre de votre équipe ne se sente pas le bienvenu.
- Donnez à la charité : C'est la saison des dons. Laissez votre personnel choisir un organisme de bienfaisance auquel votre entreprise peut contribuer et envisagez d'égaler leurs contributions si possible. Ce geste simple rassemblera vos employés en équipe.
Small Business BC est là pour vous aider
SBBC est un centre de ressources à but non lucratif pour les petites entreprises basées en Colombie-Britannique. Quelle que soit votre idée du succès, nous sommes là pour vous fournir un soutien et des ressources holistiques à chaque étape du parcours. Découvrez notre gamme de webinaires d'affaires, sur demande Formation en ligne, Notre Parlez à un expert, ou parcourez notre sélection de articles d'affaires.
